消費者線上下單，超市接單送貨，這樣的購物模式十分便利。4月19日晚，南京呂女士在餓了么平臺上找到永輝超市明發(fā)廣場店，以折扣完100.42元的價格下單了一款原價129元的飛利浦品牌電動剃須刀。收貨后，呂女士的男友嘗試使用，可刮胡子的效果比較差。隨后，兩人拆開了剃須刀的刀頭，卻發(fā)現(xiàn)刀片上沾滿了黑白兩色的胡子，有明顯的使用痕跡。呂女士立刻拍攝了男友的臉部照片，從胡須的長度和顏色來看，剃須刀上的胡須明顯不屬于男友。呂女士表示，她隨后向餓了么平臺、永輝超市以及12345熱線反映，但一直沒有得到滿意的解決方案。
呂女士提出，希望按照《消費者權益保護法》進行退貨退款，考慮到部分疾病會通過剃須刀傳染，她希望永輝超市能承擔男友檢查的費用。起初，南京雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局以短信形式回復呂女士，稱商家表示出現(xiàn)這樣的狀況是因為電商部門工作人員的工作疏忽，同意向消費者退款并補償一臺新的剃須刀，還有價值200元的用品（僅限洗發(fā)水、洗衣液和紙巾）外加永輝超市線上平臺200元無門檻購物券。對此，呂女士表示不能接受。近期，零距離記者前往呂女士下單的永輝超市明發(fā)廣場店。工作人員表示，對于呂女士的狀況，很可能是揀貨員將超市的樣品不小心帶給了顧客。負責呂女士訂單的揀貨員也表示，自己當時是從超市在售的貨架上取走了產(chǎn)品，最終導致了這次意外。可在超市內(nèi)小家電貨架上，所有電動剃須刀都被鎖在了玻璃柜臺內(nèi)，消費者無法使用樣品進行體驗。經(jīng)過多方詢問，永輝超市明發(fā)廣場店行政工作人員做出回復，表示前期曾有一位老人購買過剃須刀，可使用后又進行退貨。可能工作人員疏忽，沒有把退貨商品及時放到退貨區(qū)，電商員工最終把貨物又送給消費者。永輝超市明發(fā)廣場店代理店長表示，從調(diào)查情況來看，問題的確出在超市上。經(jīng)過深入?yún)f(xié)調(diào)后，對于呂女士提出訴求，超市方面也拿出解決方案。
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