2021年5月份，黃先生在福州融僑外灘的一家華為體驗(yàn)店花費(fèi)1999元購(gòu)買了一款Mate 40 保時(shí)捷黑色翻蓋手機(jī)殼。2021年12月份，使用了6個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)殼鏡面上的一層薄膜脫落，影響了使用。

華為保時(shí)捷保護(hù)皮套

于是黃先生前往位于寶龍城市廣場(chǎng)的華為客戶服務(wù)中心維修手機(jī)殼。黃先生表示，工程師檢測(cè)后判定手機(jī)殼有質(zhì)量問題，同意為他更換，但由于目前該款手機(jī)殼沒有現(xiàn)貨，需要調(diào)貨，讓他要等待一陣子。

華為保時(shí)捷保護(hù)皮套

令黃先生意外的是，等了三個(gè)月，新的手機(jī)殼還是沒有著落。今年3月份，他致電華為客服詢問情況，才得知這款黑色的保時(shí)捷翻蓋手機(jī)殼在全國(guó)范圍內(nèi)都調(diào)不到貨，客服提出為他更換另外一款半包裹式的保時(shí)捷手機(jī)殼，黃先生無(wú)法接受。

華為保時(shí)捷半包裹手機(jī)殼

又等了半年左右，今年九月份，華為客服告知黃先生，終于找到了一款保時(shí)捷翻蓋手機(jī)殼，但顏色不是黃先生此前購(gòu)買的黑色，而是紅色的。黃先生頓時(shí)氣不打一處來(lái)：“我一個(gè)大男人用紅色的合適嗎？而且我手機(jī)買的就是黑色，用紅色也不搭配�！�

華為保時(shí)捷半包裹手機(jī)殼

眼見華為沒有其他辦法，黃先生提出要么退貨退款，要么就讓他在華為店內(nèi)挑選與1999元手機(jī)殼等價(jià)的商品，多退少補(bǔ)。然而，華為客服予以拒絕。

黃先生在華為服務(wù)中心預(yù)約記錄

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅致電華為全國(guó)消費(fèi)者服務(wù)熱線950800。客服提出，去年12月黃先生提出換貨時(shí)，他的手機(jī)殼其實(shí)已經(jīng)過了180天的三包期限了，但考慮到他是華為保時(shí)捷機(jī)主，門店還是從消費(fèi)者角度出發(fā)，盡量滿足他的需求，但是黑色的翻蓋手機(jī)殼確實(shí)已經(jīng)沒有貨了。

客服還表示，他們也無(wú)法接受黃先生提出的在華為門店內(nèi)選取1999元的產(chǎn)品與手機(jī)殼相抵的方案，因?yàn)樗�的舊手機(jī)殼已無(wú)法再出售，如果讓他免費(fèi)選走新產(chǎn)品或是退錢，相當(dāng)于門店凈虧損1999元。

記者在華為官網(wǎng)上查詢到手機(jī)保護(hù)殼的相關(guān)保修政策，保時(shí)捷設(shè)計(jì)系列的保護(hù)皮套確實(shí)是180天的三包期。

華為官網(wǎng)保修政策

目前雙方還在僵持，后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注。