酒店、民宿

還在動(dòng)“小心思”亂漲價(jià)、毀單？

消費(fèi)者小羅是名大學(xué)生，計(jì)劃“五一”期間邀請(qǐng)3位外地朋友來(lái)重慶游玩。今年2月8日，小羅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為朋友預(yù)訂了凱歐精品酒店的3個(gè)房間，入住時(shí)間為4月29日至5月2日，房費(fèi)共計(jì)481元。

4月11日，小羅突然接到酒店電話，要她另外加錢(qián)，說(shuō)是因?yàn)椤拔逡弧逼陂g每個(gè)房間的費(fèi)用漲到了600多元，她之前的訂價(jià)太低，不合理，每個(gè)房間需補(bǔ)差價(jià)300元，3個(gè)房間總共需補(bǔ)差價(jià)900元。如果不同意補(bǔ)差價(jià)，也可以取消訂單，酒店將賠償小羅100元。

小羅聯(lián)系了預(yù)訂酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告訴小羅，酒店房間確實(shí)已銷(xiāo)售一空，如果小羅同意撤銷(xiāo)訂單，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將協(xié)調(diào)酒店補(bǔ)償小羅300元。

小羅拒絕接受，她認(rèn)為酒店不講信用，擅自違約，導(dǎo)致她現(xiàn)在無(wú)法按原先的價(jià)格訂到酒店房間。無(wú)奈之下，小羅向渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店前臺(tái)沒(méi)有看到房間的價(jià)格公示。通過(guò)查看酒店預(yù)訂登記和 “五一”假期預(yù)定房間的相關(guān)記錄， 發(fā)現(xiàn)截至檢查當(dāng)天，酒店仍有客房待售。

凱歐精品酒店負(fù)責(zé)人在接受執(zhí)法人員調(diào)查時(shí)承認(rèn)，因消費(fèi)者之前的預(yù)定價(jià)格與現(xiàn)在火爆的行情價(jià)格差距過(guò)大，心里不平衡，因此動(dòng)起了“小心思”，要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或取消訂單。

執(zhí)法人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，凱歐精品酒店為了賺取更多利潤(rùn)，要求消費(fèi)者額外加價(jià)或取消訂單，其行為涉嫌違反《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第（五）項(xiàng)：無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾、違反《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條：從事餐飲、 旅店業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)格、費(fèi)用提供服務(wù)和收費(fèi)。目前，此案仍在調(diào)查之中。

4月27日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在凱歐精品酒店看到，前臺(tái)桌子上放有一張《房?jī)r(jià)表》，公示了各類(lèi)房間的價(jià)格。工作人員承認(rèn)，《房?jī)r(jià)表》是最近幾天才掛出來(lái)的。

這位工作人員告訴記者，“五一”期間酒店還有部分房間可以預(yù)訂，豪華雙床房的標(biāo)價(jià)是598元，實(shí)際550元就可入住。

記者了解到，“五一”前夕，渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格行為的提醒告誡書(shū)》，要求經(jīng)營(yíng)者：