酒店、民宿

還在動“小心思”亂漲價、毀單？

消費者小羅是名大學生，計劃“五一”期間邀請3位外地朋友來重慶游玩。今年2月8日，小羅通過網(wǎng)絡平臺，為朋友預訂了凱歐精品酒店的3個房間，入住時間為4月29日至5月2日，房費共計481元。

4月11日，小羅突然接到酒店電話，要她另外加錢，說是因為“五一”期間每個房間的費用漲到了600多元，她之前的訂價太低，不合理，每個房間需補差價300元，3個房間總共需補差價900元。如果不同意補差價，也可以取消訂單，酒店將賠償小羅100元。

小羅聯(lián)系了預訂酒店的網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡平臺告訴小羅，酒店房間確實已銷售一空，如果小羅同意撤銷訂單，網(wǎng)絡平臺將協(xié)調酒店補償小羅300元。

小羅拒絕接受，她認為酒店不講信用，擅自違約，導致她現(xiàn)在無法按原先的價格訂到酒店房間。無奈之下，小羅向渝北區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

渝北區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店前臺沒有看到房間的價格公示。通過查看酒店預訂登記和 “五一”假期預定房間的相關記錄， 發(fā)現(xiàn)截至檢查當天，酒店仍有客房待售。

凱歐精品酒店負責人在接受執(zhí)法人員調查時承認，因消費者之前的預定價格與現(xiàn)在火爆的行情價格差距過大，心里不平衡，因此動起了“小心思”，要求消費者補差價或取消訂單。

執(zhí)法人員告訴《中國消費者報》記者，凱歐精品酒店為了賺取更多利潤，要求消費者額外加價或取消訂單，其行為涉嫌違反《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第（五）項：無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾、違反《重慶市消費者權益保護條例》第二十七條：從事餐飲、 旅店業(yè)的經(jīng)營者，應當按照其標明或者與消費者約定的服務項目、規(guī)格、費用提供服務和收費。目前，此案仍在調查之中。

4月27日，《中國消費者報》記者在凱歐精品酒店看到，前臺桌子上放有一張《房價表》，公示了各類房間的價格。工作人員承認，《房價表》是最近幾天才掛出來的。

這位工作人員告訴記者，“五一”期間酒店還有部分房間可以預訂，豪華雙床房的標價是598元，實際550元就可入住。

記者了解到，“五一”前夕，渝北區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《關于規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為的提醒告誡書》，要求經(jīng)營者：