黃女士：我在阿里巴巴上買了炸鍋機(jī)，買了四個(gè)，我是2月24號下單的，買了以后廠家那邊發(fā)貨了，到四月底的時(shí)候，客戶發(fā)我信息說這個(gè)禮品沒有收到，然后我就查詢物流，發(fā)現(xiàn)這個(gè)物件之前在那個(gè)驛站，根本沒有送到我客戶手上。

黃女士：打電話給當(dāng)?shù)氐捏A站，讓他們幫忙去找件，結(jié)果他們也沒有找到，說這個(gè)物件可能丟失了。

黃女士：她（客戶）跟我說是沒有時(shí)間拿，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候是產(chǎn)假期，沒有時(shí)間去拿。沒有經(jīng)過同意的話，就放到菜鳥驛站，一般快遞要送貨上門的。

河南鄭州海馬公園五期商業(yè)樓菜鳥驛站 工作人員：2月27號到的站點(diǎn)，然后一直沒有人取，電話也沒法聯(lián)系，所以我們以問題件原因退回快遞公司了。

記者：大概過了多久退回的？
河南鄭州海馬公園五期商業(yè)樓菜鳥驛站 工作人員：這個(gè)不方便說啊老師。

申通快遞全國客服人員：有工作人員添加您微信處理，核實(shí)您沒有提供一個(gè)有效的價(jià)值證明，說是先給您賠付300元，建議您考慮一下。

黃女士：單號我也找廠家要了，怎么能夠說我沒有提供有效的證明，怎么給出結(jié)論的？

申通快遞全國客服人員：處理人員說是添加微信核實(shí)到的。

黃女士：你能轉(zhuǎn)接他那邊的電話嗎？

申通快遞全國客服人員：抱歉，這邊無法轉(zhuǎn)接的女士。

黃女士：那就沒有辦法處理了嗎？

申通快遞全國客服人員：抱歉，這邊也建議您考慮下這個(gè)300元的賠付。