薛女士提供的視頻：出的是熱水，很燙很燙的熱水，溫度我剛才看過了，調也調不下來，尿不濕解開一點點，下面擋住，燙到的痕跡，這邊全都燙紅了。

薛女士：爸爸抱著妹妹，我站在這個位置，把孩子身體放在這個位置沖洗。

記者：在開始沖洗之前，你們有沒有用手試過水溫？

薛女士：沒有。

記者：我看到這個水龍頭也沒有冷水和熱水的標識？

薛女士：我默認覺得它肯定是冷水。

記者：當時沖洗多久以后，你們發(fā)現(xiàn)水溫可能是不對的？

薛女士：大概五秒鐘之后，妹妹在尖叫，我就遲疑了一秒鐘，以為她是別的地方不舒服，爸爸提醒我這個可能是熱水，我摸了一下，的確是很燙。

記者：你用手感覺，是什么程度的熱水？

薛女士：我感覺是四十度以上的，因為四十度的水溫是我們每天給小朋友洗澡的水溫，所以四十度我很有概念。

薛女士：我想它怎么是熱水呢，是不是有外接的管子，當時小朋友爸爸就說，會不會下面有東西，我們就打開一看，我想把熱水調成冷水，第一時間給孩子沖洗，因為是燙到，要冷水大量地沖，結果看到下面不知道怎么關，我抱著小孩去隔壁的女洗手間，沖洗了一分鐘以上，確認小孩的情緒緩和，沒有再驚聲尖叫，我才把她抱回來。

薛女士：后來客服部的人說可以給我們解決，我說我們家小朋友剛剛燙到，但是現(xiàn)在沒有特別大的問題，所以我想稍微再等一下，因為當時答應姐姐一定要去商場，是第二天一早就帶去了，是我讓（孩子）爸爸請了半天的假，醫(yī)生的診斷是沒有明顯的紅疹，但是你要觀察一個星期。

薛女士：門診費就一二十塊錢，配了一支自費的保濕霜，這個大概一百多元，爸爸請了半天假，這個（誤工費）小幾百元。

薛女士：他們沒有解釋為什么有小廚寶，他們解釋水從冷到熱，說二月份就要求關了，事后為什么還開了，他們不知道。我覺得有熱水當然是好的，但是熱水溫度實在太高了，像我們家小朋友這次燙得還算輕的，畢竟是八個月了，如果是兩三個月的小朋友，這樣被燙傷，后果真的是不堪設想。

杭州大悅城綜合事務部經(jīng)理  樓菁：我們也非常擔心和抱歉，事情發(fā)生后，我們商場客服第一時間趕到現(xiàn)場處理，擔心寶寶的情況，建議寶寶先去就醫(yī)，表示醫(yī)療費我們會承擔。關于小廚寶，其實我們商場安裝小廚寶，最主要的原因也是為了提升服務品質，尤其是在冬天，方便顧客寶寶清洗使用熱水，在天氣轉暖以后，我們都關閉了。

杭州大悅城綜合事務部經(jīng)理  樓菁：下一步我們也會完善水溫的使用，再一個是增加標識標牌，避免此類事情的發(fā)生。關于顧客費用上的訴求，我們也進行了電話回訪，最主要關心的寶寶的情況，也希望顧客給我們提供就醫(yī)的相關發(fā)票，推進后續(xù)的費用賠償。