6月2號中午，住在貴陽觀山湖金融城的小楊點了一份辣椒炒肉蓋飯，沒想到這飯一口沒吃上，卻生了一下午的氣。直到有個陌生電話打來之后，小楊覺得這事不能就這樣忍過去了，必須找咱們《百姓關注》記者來幫忙。
【電話錄音】：
聽到電話那頭言語污穢，小楊立即掛斷了電話。但同時也印證了她心里的疑惑，這個電話絕對就是那個外賣商家打來的。因為中午的時候小楊點的外賣出現(xiàn)了異物，雙方鬧得很不愉快。
小楊：
我拿到外賣之后，打開袋子就看到餐盒中間卡了一只蒼蠅。我仔細看了一下，那個蒼蠅就是被那個外賣盒給夾進去的，那個尾巴的液體也被夾出來了。我就覺得，天吶，他們打包的人員在打包的過程當中，連這個最最最明顯的一個異物，他們都看不到，足以見到他們的那個制作環(huán)境，有多惡劣了。
發(fā)現(xiàn)餐盒上夾著一只蒼蠅后，小楊立刻在外賣平臺上給店家發(fā)送了詳細信息，但店家并沒有回復，小楊于是通過平臺客服提起了理賠投訴。
小楊：
美團理賠險給我理賠了100塊錢，并且對那個商家進行了處罰，我覺得很滿意。
就在小楊得到平臺賠償之后，外賣商家卻發(fā)來消息，對外賣盒中出現(xiàn)蒼蠅這件事，對方表示完全不可能，并且回復的態(tài)度更是讓小楊覺得不滿。
小楊：
他覺得我是騙子，我就跟他在那一直對峙，對峙到后面他開始罵我了，說什么我死全家，然后說這100塊錢就給我送禮了，說我家辦事用得到。對我進行言語辱罵，還打電話罵我，我覺得菜品惡心，店家的人品更惡心。
正是外賣商家的一系列操作，讓小楊的憤怒值飆至滿格。
小楊：
我對商家的要求就是，希望他能夠公開給我道歉。平臺那邊的話，希望他們對這個商家做下架處罰，讓商家下架整改，整改好了再上線這個餐飲（外賣服務)。
隨后，記者將情況反映給了觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員很快和記者一起來到這家叫做“黔味菜館”的餐館。
店長 汪某：當時出現(xiàn)這個問題的時候，我就說全款給你退，下次再送你一個菜。
小楊：沒有這么說。你說是我自己弄進去的，說我發(fā)這種財，我死全家。你后面罵我是為什么呢？你為什么要罵我呢？
店長 汪某：這個確實對不起，當時我也說對不起了。
就在雙方爭辯時，觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員對餐館內進行了相關檢查，卻意外地發(fā)現(xiàn)別的情況。
貴陽市觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局一分局工作人員：實際經營者是不是你？
店長 汪某：不是，是陳某。
貴陽市觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局一分局工作人員：你沒有營業(yè)執(zhí)照吧？也沒有許可證吧？
店長 汪某：沒有。所有的程序都是陳某在做，我只管出餐，打款是給他。
貴陽市觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局一分局工作人員：那你就把他叫來，我現(xiàn)在依法對他進行處罰，你看他認不認？
隨后，觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員根據現(xiàn)場調查的情況，組織雙方進行了調解。
在現(xiàn)場，汪某給小楊道了歉，退還給餐費17.2元，并按照餐價十倍進行了賠償，一共支付190元。
針對汪某私自轉讓店鋪營業(yè)執(zhí)照和經營許可證的問題，轄區(qū)內市場監(jiān)管工作人員將會進一步調查取證，同時要求汪某立即暫停營業(yè)，在外賣平臺同步下架，等待證照辦理完成后，店內整改合格后，再開門營業(yè)。
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