吳大伯：我想買一臺那個西門子冰箱，買好了以后呢點進去，也是西門子官方上面的還是怎么樣，我是點那個西門子小型家用冷藏，那個地方點進去，我想想看價格還好就買了。

吳大伯：不是西門子官方，有個西門子，它也是這個，想想看也是誤導(dǎo)我們消費者。

記者：你以為是西門子官方？

吳大伯：我以為是西門子啊。

吳大伯：一打開看了看，變成小鴨牌了，好比貍貓換太子一樣了。

吳大伯：因為我還是第一次在這個淘寶平臺上面買家電的東西。

記者：當(dāng)時為什么要買這個，明顯價格。

吳大伯：我就是想出租房里面，圖價格便宜啊。商家說它是跟那個，冰箱的機芯是西門子的，那我說為什么下單之前你沒跟我講，他說頁面上有啊，頁面上我找來找去，都找不到這句話。

西門子家電服務(wù)熱線：我們是西門子的，就只做西門子品牌。

記者：也沒有合作嗎？

西門子家電服務(wù)熱線：沒有。

吳大伯：如果我要退貨退款，不需要介入那個店小二的，我可以手機上收到貨的時候，我可以直接點進去。我現(xiàn)在要求就是退款不退貨，他是欺騙我啊，如果我不知情的情況下，他們也蒙騙過關(guān)了，就是這樣道理啊。

淘寶客服：他有提供到一個憑證，說是小鴨牌的，他這邊意思是說購買的是西門子，那這個是屬于商品描述不符，也是需要進行一個退貨退款的。現(xiàn)在這邊的話是維權(quán)專員在幫助他處理當(dāng)中。

記者：什么時候可以給他個答復(fù)呢？

淘寶客服：預(yù)計這邊的話會在24小時之內(nèi)給到您處理意見。

吳大伯后來反饋，錢已經(jīng)退給他了，對方?jīng)]有要求退貨。