全屋定制的初衷是為了滿足客人個(gè)性化的居住需求，價(jià)格相對(duì)成品家具也更昂貴。早在2021年，南京李先生前往金盛國(guó)際家居江東門(mén)廣場(chǎng)店，在藍(lán)谷全屋定制門(mén)店交納15萬(wàn)元的預(yù)付款，時(shí)隔近兩年，李先生卻發(fā)現(xiàn)這家門(mén)店突然關(guān)畢，不僅家具收不到，就連要回預(yù)付款也很難。

李先生表示，他經(jīng)人介紹選擇藍(lán)谷全屋定制，由于家中裝修進(jìn)展比較緩慢，他一直沒(méi)有聯(lián)系商家發(fā)貨�？勺罱�李先生突然得到消息——這家門(mén)店已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉。

近期，零距離記者前往金盛國(guó)際家居江東門(mén)廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)藍(lán)谷全屋定制門(mén)店已經(jīng)大門(mén)緊閉，店內(nèi)一片昏暗。李先生表示，發(fā)現(xiàn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)異常之后，他就趕緊與門(mén)店的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。負(fù)責(zé)人直截了當(dāng)回復(fù)稱自己沒(méi)錢(qián)。

由于門(mén)店遲遲不發(fā)貨，李先生家的裝修進(jìn)度目前受到了影響。據(jù)了解，和李先生有一樣遭遇的消費(fèi)者并不少，有的交了預(yù)付款，有的直接交了全款，大家都面臨家具收不到，錢(qián)款退不回的狀況。

在李先生看來(lái)，金盛國(guó)際家居是個(gè)大品牌，李先生也多次與金盛國(guó)際家居方面聯(lián)系，對(duì)方也始終沒(méi)有拿出處理方案。

全屋定制涉及到的家居數(shù)量款式較多，很多消費(fèi)者交納的費(fèi)用也比較高。對(duì)于消費(fèi)者而言，最重要的莫過(guò)于得知資金的走向，盡早拿回錢(qián)款。

根據(jù)李先生手中的付款單據(jù)，定制家具的收款單位為南京譽(yù)方達(dá)家居用品有限公司。該公司負(fù)責(zé)人胡某表示，目前公司經(jīng)營(yíng)上遇到了問(wèn)題，無(wú)法還款。

李先生隨后嘗試聯(lián)系藍(lán)谷全屋定制的廠家，生產(chǎn)廠家卻表示，目前并沒(méi)有收到李先生等人的貨款。廠家工作人員還介紹，此前李先生聯(lián)系到的胡某只是從藍(lán)谷品牌的工廠進(jìn)貨，除此以外沒(méi)有直接關(guān)系。

最終，李先生等消費(fèi)者只好找商場(chǎng)方維權(quán)。據(jù)了解，南京金盛國(guó)際家居江東門(mén)廣場(chǎng)在近幾年多次被評(píng)為南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范單位，誠(chéng)信示范企業(yè)等。對(duì)于藍(lán)谷全屋定制的狀況，商場(chǎng)客服部的一位負(fù)責(zé)人表示，在前期已經(jīng)發(fā)現(xiàn)門(mén)店出現(xiàn)異常，可門(mén)店關(guān)閉時(shí)，商場(chǎng)方面并未掌握消費(fèi)者的相關(guān)信息。今年三月，商場(chǎng)已經(jīng)終止了這家門(mén)店的物業(yè)服務(wù)，直到今年四月，才有第一位消費(fèi)者登記損失。

負(fù)責(zé)人表示，目前從反饋情況來(lái)看，共有九名消費(fèi)者遇到了未收貨或是售后維修方面的問(wèn)題，涉及到的金額近兩百萬(wàn)元。目前商場(chǎng)方面預(yù)留的店鋪保障金只有幾萬(wàn)元，現(xiàn)階段只能協(xié)助消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

對(duì)此，李先生表示，與他有同樣遭遇的消費(fèi)者也決定通過(guò)法律途徑維權(quán)，除了追究收款方的責(zé)任外，還將追究商場(chǎng)管理方的管理責(zé)任。