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全新佳能無法開機 “顛簸”出奇跡？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-03-19

這個月初，小王在京東平臺上買了一臺佳能相機，她說收到貨后發(fā)現(xiàn)，相機無法正常開機。

點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

小王提供的視頻中，電池安裝完成之后，撥動開機鍵，相機屏幕一直處于黑屏狀態(tài)。這臺佳能單反相機，是3月1號小王在京東平臺“蝸牛國際數(shù)碼海外官方店”買的，付了14169元。

小王：第一時間我就去找店鋪的客服，客服看了視頻之后，就直接跟我說，寄到我們京東的保險，那個保險是京東平臺提供的，是一個第三方的保險檢測公司，如果那邊檢測結(jié)果，說商品是個不好的商品，他就可以幫我去做退款。

小王按照客服的要求，將機器寄給了第三方公司檢測。她說，之后，奇怪的事情發(fā)生了。

小王：那邊保險公司的人就跟我說，你這個商品沒有任何問題啊，就也能開機也能使用，就很離譜，在我手上確確實實試了很多遍都打不開，但是到了保險那里就好了。

小王提供了一張服務(wù)檢測受理單，以及檢測視頻。檢測記錄寫著，用戶相機多時段多次檢測，開關(guān)機功能良好，對焦良好，拍攝功能良好，功能按鍵良好，取景良好，快門次數(shù)為0。鑒定人員發(fā)來的視頻中，相機也確實能夠正常使用。

小王：保險公司給我的結(jié)論，可能就是新機它本身是有問題的，接觸不良的問題導(dǎo)致我打不開，但是由于在運輸過程中，有一些顛簸，就導(dǎo)致一些零配件就復(fù)位了，就可能導(dǎo)致打開了。

小王提供了和鑒定人員的微信聊天記錄，對方提到了“快遞運輸顛簸致使商品恢復(fù)正�！�。另外，受理單中的判定結(jié)論為：商品檢測無故障，不排除原本供電系統(tǒng)接觸不良，快遞運輸顛簸歸位，檢測無故障或首次簽收即故障現(xiàn)象商品，不在服務(wù)范圍內(nèi)。

小王：但是商家和平臺，它只認(rèn)保險公司出的維修報告，這句話基本上把我的維權(quán)道路堵死了。希望退換貨，退貨吧。

現(xiàn)在，小王發(fā)起的售后服務(wù)單已經(jīng)被駁回，審核意見為，“此單保險收到貨檢測是正常的，可以正常開機使用，所以不支持退貨”。記者給蝸牛國際數(shù)碼海外官方店留言，客服回復(fù)：“有問題的話，可以讓平臺聯(lián)系我們，剛才平臺聯(lián)系我們，我們跟平臺說明情況了�！�

京東客服：由專員這邊在協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門在溝通跟進(jìn)的，目前是說在對接商家核實，今天21點之前給你答復(fù)的，女士。因為具體溝通情況，是由專員對接的，具體由專員做相關(guān)的匯報。

記者把問題反映給平臺公關(guān)部門，對方表示會去了解情況，發(fā)稿前還沒有進(jìn)一步回復(fù)。顛簸致使相機恢復(fù)正常，這種情況真的會發(fā)生嗎？記者咨詢了佳能杭州快修中心。

佳能杭州快修中心：這種情況也是有的，比如說有些顧客，本身可能有問題，送到我們維修前臺來，發(fā)現(xiàn)突然之間又好了，這種情況不是說沒有。

記者：她需不需要？

佳能杭州快修中心：她如果不放心，那么拿到我們前臺來，拿到我們官方售后來看一下，也是可以的。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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