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王總表示，公司的確在杭州，但他作為售后部門負(fù)責(zé)人，辦公地點(diǎn)在安徽合肥。他不確定杭州公司什么時(shí)候辦公，也不確定什么時(shí)候會(huì)有人在。

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杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：我們?nèi)珖�都有公司，都有分公司�?/span>

記者：就是找您的話得去合肥。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：對(duì)，你如果找到要退費(fèi)，說我想退費(fèi)想?yún)f(xié)商，要去找到相應(yīng)的對(duì)接負(fù)責(zé)人。那么你可以到合肥來。

記者：那咱公司在杭州這邊有相關(guān)負(fù)責(zé)人嗎？

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：他要對(duì)接這個(gè)事情的話，他要到合肥來，您如果再這樣問，我就直接把電話掛掉了，沒有意義，我知道你在錄著音。好吧？

      長(zhǎng)時(shí)間的考慮后，葉先生表示，還是希望跟公司友好協(xié)商。再次聯(lián)系上王總后，葉先生向?qū)Ψ桨l(fā)去了那張表示“同意”的聊天記錄截圖，并反映了項(xiàng)目近一年仍沒完全落地，也沒得到相關(guān)在線指導(dǎo)等情況。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：你是一個(gè)看得懂協(xié)議的正常人。你不是說今天你協(xié)議簽完了，然后不看我們的服務(wù)群，我們可以從你進(jìn)服務(wù)群的第一天開始的，所有的服務(wù)記錄我們?nèi)�部都有�?/span>

葉先生：對(duì)，不錯(cuò)的，現(xiàn)在我的手機(jī)壞了之后，我就沒有了手機(jī)群。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：在退費(fèi)的過程當(dāng)中，他不止一次的對(duì)我們公司進(jìn)行威脅，這一點(diǎn)您知道嗎？

記者：威脅您什么？

葉先生：我沒有威脅，我就是說報(bào)警。

記者：您是覺得哪些是威脅？

葉先生：那這報(bào)案嘛。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：不是

葉先生：報(bào)案嘛，報(bào)經(jīng)偵大隊(duì)嘛。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：不是報(bào)案，不是經(jīng)偵大隊(duì)，這些都是你正常的權(quán)利。

葉先生：我就是這個(gè)，我哪里威脅你？那你可以說，我是昨天跟你對(duì)接，我一直是跟張經(jīng)理對(duì)接。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：你好好講話。

葉先生：是昨天打 400 電話的時(shí)候是你對(duì)接的，我之前一直是跟張經(jīng)理對(duì)接。

記者：不，別急別急。

    電話又?jǐn)嗔恕Ｖ�后，王總主�?dòng)打了過來。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總： 你現(xiàn)在是要解決問題還是？

記者：葉先生肯定是想解決問題，不解決問題我們也不聯(lián)系您。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：解決問題是這樣，我們明確告訴他了，現(xiàn)在退不了，你仔細(xì)看一下他所發(fā)送的這個(gè)圖片，他說退款的情況進(jìn)行怎么樣了 。他又發(fā)了一段語音，對(duì)吧？那您知道這段語音他說的什么話嗎？

葉先生：語音我現(xiàn)在那個(gè)手機(jī)不在了。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：您看，現(xiàn)在我們這邊有所有的聊天記錄。

      王總轉(zhuǎn)來了張經(jīng)理那邊的聊天記錄，在葉先生詢問退款進(jìn)度和張經(jīng)理回復(fù)同意中間，葉先生發(fā)送過一條語音，轉(zhuǎn)文字后顯示，葉先生讓張經(jīng)理微信添加一個(gè)人。王總認(rèn)為，張經(jīng)理是同意添加對(duì)接人，而不是同意退款，葉先生這樣的做法，對(duì)公司的正常經(jīng)營(yíng)造成了不利影響，公司決定不再協(xié)商退費(fèi)問題，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：我不知道您這樣去歪曲事實(shí)是怎樣的一種想法，我能夠理解您想要去爭(zhēng)取作為消費(fèi)者的一些合理的意愿的這種情緒和感受。

葉先生：他（張經(jīng)理）說了是可以的，他當(dāng)時(shí)是這樣回復(fù)的我。

記者：張經(jīng)理同意給你退款？

葉先生：對(duì) ，而且過后還有個(gè)小姑娘提醒過我，如果你之后要跟他們通話，你最好搞一個(gè)錄音。

記者：哪個(gè)小姑娘？

葉先生：就是那個(gè)400的。

記者：他公司里的嗎？

葉先生：對(duì)，公司里的小姑娘。

記者：那錄音呢？

葉先生：錄音現(xiàn)在不在這個(gè)手機(jī)里 ，在那個(gè)老手機(jī)里我要回家去找找。

      晚些時(shí)候，葉先生給記者發(fā)來了2022年11月2日晚7點(diǎn)和2022年11月11日上午11點(diǎn)的兩段錄音。

葉先生提供的錄音：退費(fèi)事情的話你看這樣子，我這兩天已經(jīng)問了，反正已經(jīng)在走流程了。就上一次不跟你講了嗎？有30天，我?guī)湍懔粢獾�，反正不著急，好吧。我再幫你催一下，再問一下，好吧。我一�?huì)先去聊一下，我在開車。

葉先生：那催款的事你催一下哈！

葉先生提供的錄音：好好好好好。

    記者嘗試聯(lián)系張經(jīng)理核實(shí)情況，電話無人接聽。

杭州水滴石穿科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 王總：我們沒有必要的，如果我們公司講過退，我們不可能這么去耍無賴扯皮的。錄音這個(gè)東西，它要表達(dá)的含義是什么？有沒有斷章取義地去表示？如果說他有確鑿的證據(jù)，他可以及時(shí)走法律途徑?jīng)]有問題。

      王總向葉先生要到了電話錄音，后來回復(fù)說不認(rèn)可錄音，讓葉先生以后打400電話或張經(jīng)理手機(jī)。發(fā)稿前，葉先生反饋，已經(jīng)向法院提起訴訟。