任女士：就是皮毛一體的一件皮草，去年三千多塊錢買的，去年12月買的，其實(shí)也沒穿太久。

任女士：（5月）20號(hào)左右的時(shí)候那個(gè)衣服就到店了，我就去取，因?yàn)樗�是羊皮的�?/span>就完全收縮變形了，就是在自然狀態(tài)下，那個(gè)衣服是沒法合在一起的。冬天它是一件很寬松的衣服，然后現(xiàn)在洗完之后它就變得非常地緊，我根本就沒法穿了，就是短袖都套不了。本來是很順滑的長(zhǎng)毛，然后就很僵硬，有一塊局部的那個(gè)毛上面是，就是摸的都是很僵硬的那種，感覺沒有弄干凈。

任女士：她說那要寄到那個(gè)廠里，那我以為就是這個(gè)客服會(huì)幫我鑒定一下，出了問題它（門店）應(yīng)該會(huì)有賠償?shù)拇胧┌�。�?shí)際寄過去的話，在沒有經(jīng)得我同意的情況之下，他們就去修復(fù)了，因?yàn)檫^了大概幾天的時(shí)候，那個(gè)衣服又到店了。我去看的時(shí)候他也沒有人通知我，我去看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)比上一次的情況有改善。

        現(xiàn)場(chǎng)，任女士試穿了一下修復(fù)后的衣服。

任女士：可以了，之前是不行的，第一次來是洗壞的，跟我來洗的時(shí)候肯定是不一樣了。

任女士：確實(shí)質(zhì)疑他們的這個(gè)業(yè)務(wù)能力。跟我們消費(fèi)者說是干洗，但是有沒有碰水，我們是不知道的。結(jié)果給我的感覺就是碰水了。他們?cè)谡�一個(gè)事情的過程中，沒有一個(gè)人跟我主動(dòng)聯(lián)系，打過去電話就是沒有音信了。然后現(xiàn)在的話，它只是對(duì)它洗護(hù)時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)做賠償，就是退那個(gè)洗護(hù)費(fèi)。讓它給我賠一件一樣的衣服，或者相應(yīng)的金額。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個(gè)縮水它是不存在的，它是洗后發(fā)硬，可能是有硬，導(dǎo)致這個(gè)穿得可能比較難受一點(diǎn)。它這個(gè)是需要時(shí)間去軟化的，它這個(gè)是干洗，它的毛是要用那個(gè)洗滌劑去擦的。

記者：她希望需要一些證據(jù)，就是證明沒有水洗的。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個(gè)我提供不了，這個(gè)是工廠去洗的。

任女士：這一塊毛完全就是，“死了”感覺就是。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個(gè)我給你解釋不了，這個(gè)有可能是衣服本身的原因。洗一次，返兩次，返廠就是針對(duì)它這個(gè)皮質(zhì)發(fā)硬去給它軟化，因?yàn)檫@個(gè)衣服洗的話，它都有一定的容錯(cuò)率在里面的，就比如說衣服它洗完之后允許有瑕疵。

記者：咱們返廠做修復(fù)，有沒有經(jīng)過她同意？

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個(gè)我不知道當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)有沒有通知她，因?yàn)槲覀冞@個(gè)一般的像是發(fā)生這種情況之后，第一時(shí)間都是去返廠，然后去給它軟化。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：每去跟顧客收一件衣服， 都會(huì)多少錢去告知顧客，如果他不同意的話，我們也不會(huì)去洗，它的電腦顯示屏就只有那么大，它的那個(gè)四折頁也就只能做那么多，我們大大小小有幾百項(xiàng)東西，不可能全部都標(biāo)出來，對(duì)吧。這個(gè)衣服，它不在我們售后范圍之內(nèi)的，衣服超時(shí)可能時(shí)間有點(diǎn)久了，我們可以把你這個(gè)費(fèi)用給退掉。