今年3月份，劉女士在國(guó)外購(gòu)買了一個(gè)CELINE（思琳）品牌的女士手提包，價(jià)格為2350歐元，約合人民幣1.8萬(wàn)元。由于5月份劉女士發(fā)生了一起車禍，手提包外側(cè)受損，標(biāo)志性鎖扣表面被刮花，卡扣也無法閉合。于是她將包寄到外地的一家第三方名包維修點(diǎn)維修，結(jié)果大失所望。“換掉的鎖扣和原版的差太多了，一看就很像假的。”

修復(fù)前（上）和第三方維修后（下）

最近，劉女士偶然和朋友聊天時(shí)才得知，該品牌在福州華潤(rùn)萬(wàn)象城有專柜。她隨即聯(lián)系對(duì)方，沒想到對(duì)方一聽說她在第三方維修過，就立馬表示無法繼續(xù)進(jìn)行售后服務(wù)。

不死心的劉女士又提出單獨(dú)購(gòu)買官方配件，再拿去第三方維修，沒想到也被對(duì)方拒絕。“反正怎么都不行，就感覺很不在意消費(fèi)者的訴求。”

劉女士與專柜工作人員的聊天記錄

987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系到福州華潤(rùn)萬(wàn)象城思琳專柜，工作人員表示品牌的總部在法國(guó)，中國(guó)三十多家直營(yíng)店遇到問題都需要通過郵件和法國(guó)總部溝通。當(dāng)初劉女士反映訴求后，專柜的工作人員已經(jīng)對(duì)接過法國(guó)總部，所回復(fù)給劉女士的也都是總部給出的結(jié)論。如果當(dāng)初包包受損后劉女士首先聯(lián)系專柜，是可以進(jìn)行付費(fèi)維修的。

包包鎖扣因車禍?zhǔn)軗p

隨后記者以消費(fèi)者身份撥打思琳品牌官網(wǎng)電話求證，也得到了相同的回復(fù)。工作人員表示，經(jīng)過第三方維修的產(chǎn)品，品牌方無法確認(rèn)第三方的工藝、材料等是否符合官方售后的標(biāo)準(zhǔn)，也不符合品牌的理念，所以官方一概不接收第三方維修過的產(chǎn)品，建議消費(fèi)者可以和第三方再次溝通解決方案或者尋找其他第三方處理。

購(gòu)物小票

業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者有可能是認(rèn)為第三方維修的效率更高、價(jià)格更低，也可能根本就不知道必須找官方進(jìn)行售后。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，由于奢飾品包皮質(zhì)、工藝、稀缺性都與普通皮包不同，所以售后修復(fù)相對(duì)而言都有系統(tǒng)化的流程，如果沒有規(guī)范化的操作可能達(dá)不到修復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者通過第三方修復(fù)需要自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

不過，劉女士對(duì)商家的回復(fù)無法接受，她打算投訴至市場(chǎng)監(jiān)督管理局，等待進(jìn)一步的調(diào)解。