對于消費(fèi)者而言，車輛售后一直是一個(gè)難題，如果涉及到外地提車，更是多一重麻煩。不久前，家住浙江省湖州市的王女士通過廣告，得知南京江北之星奔馳4S店有較大的優(yōu)惠活動，于是她特意從湖州趕到南京購車，誰知這次的購車之旅卻讓王女士吃盡苦頭。在南京江北之星奔馳4S店，王女士為維修車輛已經(jīng)是滿面憔悴。王女士表示，自己已經(jīng)在南京待了多天，最近兩天為了督促4S店盡快解決問題，她甚至住在了4S店的大堂內(nèi)。今年6月7日，王女士花費(fèi)38.9萬元購買了一臺奔馳c260兩門款轎跑，但在準(zhǔn)備去車管部門辦理上牌手續(xù)的過程中，車輛發(fā)動機(jī)故障燈突然亮起。王女士隨后咨詢銷售人員，根據(jù)銷售人員的回復(fù)，只是油箱蓋沒有擰好所致。這一次簡單的故障并沒有引起王女士的擔(dān)憂，然而等所有手續(xù)辦完，王女士準(zhǔn)備驅(qū)車趕回湖州時(shí)，故障燈竟然又一次亮起。但對于這一次故障，4S店即使經(jīng)過檢測也無法給出解釋。最終，4S店工作人員只是告知車輛已經(jīng)沒有問題，王女士可以將車開走。新車屢屢出現(xiàn)問題，4S店始終不告知問題原因，這讓王女士十分不滿。隨即，王女士提出了現(xiàn)金兩萬元的賠償。對此，南京江北之星奔馳4S店工作人員只能表示上報(bào)總公司，五天內(nèi)給出反饋。在隨后的幾天時(shí)間里，王女士一直停留在南京等待，然而經(jīng)過幾日的協(xié)商，問題依舊沒能得到解決。近期，零距離記者也就王女士的遭遇咨詢了該4S店的工作人員。對于此事，4S店的工作人員表示，雖然提車當(dāng)天故障燈亮起，但檢查后沒有發(fā)現(xiàn)問題，故障燈也沒有再亮，但王女士卻賴在店里睡了兩天，盡管撥打了110和12345熱線，王女士依舊不肯走，還把賠償預(yù)期數(shù)額降到了五千元。這位工作人員表還示，由于奔馳車比較智能化，類似油箱蓋沒擰緊的確會導(dǎo)致故障燈亮起，4S店也希望以贈送車輛配件升級的方式來彌補(bǔ)王女士，可均被王女士拒絕。在車輛維修方面，普通消費(fèi)者的確和專業(yè)人員存在信息差，需要4S店方面認(rèn)真溝通解釋，讓消費(fèi)者對自己高價(jià)購買的車輛感到安心，在這個(gè)過程中，自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。目前，針對此事的賠償問題，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。
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