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“特斯拉”提車當(dāng)天趴窩換車按“新車邏輯”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-28

8月13日，陳女士在特斯拉杭州蕭山中心提了一輛MODEL Y。她說從訂車到提車，等了150多天，可沒想到，給新車拍的第一張照片，是車子被拖車拖走。

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陳女士的這輛特斯拉MODEL Y是今年3月15日訂的，約定的交車時間是8月13日。8月12日，她支付了全款，辦理了保險，第二天，去特斯拉杭州蕭山中心提車。

陳女士：“回家的路上，突然在等紅綠燈的時候，車就沒辦法掛擋和啟用了。（有沒有跳出什么提示？）沒有任何報錯，就所有的東西都很正常，包含我們給他打電話之后，對應(yīng)的小姐姐給我們指導(dǎo)了一下對應(yīng)所有的操作，但操作完了之后，沒有任何的報錯，但就是停在半路上了�！�

陳女士說，車子趴窩的地方距離特斯拉蕭山中心大概20公里，后來車子被拖到臨平特斯拉直營鈑噴中心。

陳女士：“當(dāng)天給我的回復(fù)是車對應(yīng)的電機有問題，就是類似油車的發(fā)動機有問題，當(dāng)時說對應(yīng)的電機更換，因為我是當(dāng)天提的車，我連家都沒有到，那我不可能說當(dāng)天新提的車，就加上一條很大的維修記錄和對應(yīng)的電機更換，這個當(dāng)時是沒有協(xié)商結(jié)果的�！�

陳女士說，經(jīng)過溝通特斯拉同意退換車，她選擇了換車，但是后續(xù)的問題隨之而來。

陳女士：“換車的話，就是希望我能夠按照它們新車的邏輯去等，比如說我提車等了150多天，現(xiàn)在160多天了，按照換車邏輯去等。（還要再等160多天��？）就按照它們的邏輯等，沒有任何的時間，所有的時間是不約束的，還有第二個是車的保險，那我在保險生效到對應(yīng)的提車之間，是有很大的時間差的，那這時間差對應(yīng)的保險費用是要我承擔(dān)的�！�

陳女士覺得，新車出現(xiàn)這樣的問題，特斯拉方面應(yīng)該給她一定的補償，而不是讓她又花錢又花時間。找到杭州臨平特斯拉直營鈑噴中心，售后工作人員表示，關(guān)于陳女士車輛的問題，會有專人和記者進行聯(lián)系。

杭州臨平特斯拉直營鈑噴中心售后工作人員：“這邊的話，我們已經(jīng)如實的提報上去了，如果有反映下來我們會和客戶進一步溝通。（哪幾點？因為她跟我說有三點，我不知道跟您說的有幾點。）關(guān)于訴求方面，我們會和客戶做進一步溝通�！�

后來，特斯拉方面回復(fù)陳女士，換車的周期和新車交付的周期保持匹配，陳女士越早確定方案，可以盡早確定排產(chǎn)，目前新車交付的周期大概在12到16周。

特斯拉對外事務(wù)部周經(jīng)理：“保險的話其實可以退保的，保險公司是按天算的，我們第一時間跟她溝通，也是建議如果要換或者退的話，把保險公司這邊退保退掉，損失也會小一點，保險公司從這輛車平移過去，是沒辦法平移的，然后用戶關(guān)懷這邊，我又跟他們詢問了一遍，換車這塊的話確實沒有所謂的賠償�！�

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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