胡兵在視頻中稱，他之前是東航的白金卡，在未被告知的情況下，他在東航累積下的50萬(wàn)積分被清零。

他聲稱東航客服態(tài)度很差，不接受電話聯(lián)系，只能發(fā)簡(jiǎn)訊溝通。最終和東航溝通無(wú)果，維權(quán)失敗。

“目前胡兵的積分已被清零，東航會(huì)員積分從入賬之日開(kāi)始36個(gè)月內(nèi)有效，超出36個(gè)月自動(dòng)過(guò)期，賬戶內(nèi)的積分一旦過(guò)期無(wú)法再延期�！�

同時(shí)表示，積分可以用來(lái)兌換航班機(jī)票、升艙等服務(wù)或在積分商城兌換商品。

清零前東航會(huì)發(fā)短信提示用戶，用戶也可以自行登錄東航賬戶，在界面中點(diǎn)擊“里程積分”，會(huì)有積分的到期時(shí)間明細(xì)。

自2021年9月1日（含）起，實(shí)施新的常旅客會(huì)員體系，執(zhí)行新里程積分有效期，有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來(lái)第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無(wú)增加，無(wú)減少），則自動(dòng)失效。