近日，市民劉女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，前幾天她在某綜合性旅游服務平臺上購買了國航、聯(lián)合航空的多家航空公司的機票，但是在購買后不久，她就在新聞里了解到，國內航班的燃油附加費收費標準下調了。 劉女士：航空公司那邊就都調了燃油附加費，咱買機票不都是燃油附加費還有機場建設費嘛，因為我是周六買的機票，他周一一早調的，我也是聽那個就是每天早上北京的新聞廣播說了，然后講附加費下調了，從60降到30了。
平臺表示無法退還差價
由于當時還沒有到乘機的實際日子，劉女士想和平臺溝通，退還下調費用的差價。但是平臺方面卻表示，無法退還，這讓劉女士很不理解。
劉女士：肯定是油價降了，所以就這個費用也降了，但是我買的機票肯定是還沒飛，你用油嘛，油價下降了，你不能說消費者之前預估的貴了，然后你就不調不給。
平臺方：需咨詢航空公司
為了解情況，“問北京”記者首先致電平臺方客服。工作人員表示，平臺只是服務平臺，這項費用能否退還，還需要咨詢航空公司。
平臺客服：就是我們這邊退票就是以航司那邊的來，然后您可以問一下航司那邊同不同意退那個燃油費，如果航司那邊同意的話，那就是我們這邊也會退的。
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航空公司：差價無法退還
于是“問北京”記者致電了劉女士購買機票的中國國際航空公司和中國聯(lián)合航空公司兩家公司的客服熱線了解情況。兩家公司的客服人員都表示，燃油附加費下調的費用無法退還。
國航：如果是國航的票在燃油附加費下調之前買的這個錢是不退的，在下調之后買的， 那就是以按照實際的一個收費的標準為準。
聯(lián)合航空：您當時定的時候燃油費是多少錢，支付的是多少就是多少，然后即使是購買之后 下降了或者上漲了，它都不會讓您補，或者是也不會給您退回去的。
那其他航空公司是否也是如此呢？“問北京”記者又隨機致電了海南航空公司95339以及南方航空公司95539客服熱線，客服工作人員表示：
海南航空：燃油費下調的話是從6月5號開始的，是以你出票的時間為準，就是您如果是在6月5號買的，或者是6月5號之后買的，就是按新的燃油費率來收取。如果是您在之前買的， 就是高出了目前的那個燃油費率，這個差價是不能退還的。
南方航空：您出票那天看是收什么費用就收什么燃油費，收多少燃油費就以那個為準。
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12326:國家有相應明確規(guī)定
隨后，“問北京”記者就這一問題致電12326民航服務質量監(jiān)督熱線咨詢了解。工作人員向記者解釋了關于燃油附加費變動情況的相關規(guī)定。
12326：國家發(fā)改委和民航局《關于建立民航國內航線旅客運輸燃油附加與航空煤油價格聯(lián)動機制有關問題的通知》，是在2009年發(fā)布的。然后至于這個燃油費的這個問題，是各航司在燃油附加費變動前，均會通過官網等官方途徑提前通知燃油附加費的變動內容，在目前主要航司燃油附加費變動 均采取的是在變動前已購買機票收取的燃油附加費是不退不補的。
同時，這名工作人員表示，費用以乘客購票時間為準，出票后無論燃油費降價了抑或是漲價了，都不存在差價退還或者補繳的情況。
12326：這個就是在您購票的時候，這購票以購票當日的這個燃油附加費的費用為準，不是以起飛當日的，因為你買票的時候就已經產生了這個購票合同了，那您這個購票時這個燃油附加是多少錢那就是多少錢，至于這個后期降價或者是漲價的話， 這個確實是存在不退不補的。
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