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被列車乘務(wù)員提醒“管好孩子”！女作家投訴 感覺被冒犯
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-27

正值暑假
高鐵“熊孩子”事件頻出，引發(fā)網(wǎng)友熱議

坐動(dòng)車被兩次提醒“管好小孩”
女作家蘇小懶向12306投訴
今天，沖上熱搜第一
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著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動(dòng)車時(shí)，孩子安靜坐著，卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子。

蘇小懶認(rèn)為，自己什么都還沒有做，甚至還未進(jìn)車廂，乘務(wù)員便單獨(dú)進(jìn)行提醒，她認(rèn)為這是一種冒犯。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫畫，乘務(wù)員又過來(lái)提醒了一次，“然后這節(jié)車廂所有帶孩子的家庭都被單獨(dú)提醒了。”

蘇小懶表示，當(dāng)時(shí)整個(gè)列車車廂都非常吵鬧，甚至聽不到廣播的聲音，有的人在打電話，有的人手機(jī)開功放，有人在聊天，而乘務(wù)員又對(duì)所有帶兒童出行的家庭進(jìn)行提醒，這是一種區(qū)別對(duì)待，是對(duì)帶兒童出行的家庭的一種歧視。

此后，她在社交平臺(tái)發(fā)文說(shuō)明了事情，表示感覺被冒犯，明確表態(tài)反對(duì)區(qū)別對(duì)待，并呼吁公眾對(duì)嬰幼兒家庭要有包容度。

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一方面她建議政府職能部門和公共交通工具管理者發(fā)揮作用，張貼宣傳關(guān)愛未成年的海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)，對(duì)帶兒童出行的家庭，提供更有溫度、更有方法的公共支持，也請(qǐng)大眾對(duì)出行的嬰幼兒家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明禮儀來(lái)要求嬰幼童。

另一方面，蘇小懶也呼吁家長(zhǎng)朋友們照顧好自己的孩子，多掌握一些育兒技巧，出行時(shí)多準(zhǔn)備一些玩具、圖書，同時(shí)也不必過于焦慮。孩子因?yàn)槟挲g不同、性格不同，在乘坐交通工具時(shí)，會(huì)有不同的表現(xiàn)。她以南航的服務(wù)為例提出建議，“他們會(huì)在飛機(jī)上提供一些拼圖貼紙，讓大家去拼，只要有兒童的家庭都會(huì)發(fā)一份，這個(gè)就有溫度、有方法�！�


引來(lái)網(wǎng)友熱議

有網(wǎng)友覺得
“兒童的年齡不同，公眾也要有不同的寬容度”

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也有人感同身受表示
這個(gè)呼吁緩解了帶娃出行的焦慮

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但也有網(wǎng)友覺得
投訴這事兒有點(diǎn)小題大做
乘務(wù)員可能也是善意的提醒
畢竟高鐵上被“熊孩子”打擾過的人不在少數(shù)

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還有網(wǎng)友則用實(shí)例證明
并非小孩天性愛玩鬧
也有安靜有禮貌的小孩子

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鐵路部門回應(yīng)

7月25日，@蘇小懶 告訴記者，自己在12306上進(jìn)行了投訴。鐵路部門表示，是乘務(wù)員安全宣傳不到位，造成誤會(huì)。

在溝通中，工作人員表示，他們調(diào)了視頻進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)該是雙方產(chǎn)生分歧，有不同的意見。對(duì)方表示，是乘務(wù)員安全宣傳不到位、說(shuō)話方式不對(duì)造成誤會(huì)。

工作人員也對(duì)乘客感受到了不好的乘車體驗(yàn)表達(dá)了歉意，表示列車班組會(huì)進(jìn)一步召開分析會(huì)討論這個(gè)問題，但也強(qiáng)調(diào)“說(shuō)的廣播問題在車上沒有發(fā)現(xiàn)。”

工作人員解釋，對(duì)于帶兒童乘坐火車出行的家庭，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行安全提示，提醒他們?cè)谲噹麅?nèi)盡量少走動(dòng)少跑動(dòng)，避免磕傷碰傷。

記者也聯(lián)系到12306廣州鐵路服務(wù)中心，工作人員表示，沒有規(guī)定乘務(wù)員必須提醒帶兒童的家長(zhǎng)管好小孩，目前對(duì)于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應(yīng)方便政策，“良好的乘車環(huán)境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護(hù)的，也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子�！�

對(duì)于蘇小懶提到的列車廣播問題，工作人員表示，“目前廣播方面沒有播報(bào)讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸，如果確實(shí)在比較吵鬧的情況下，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行提醒�！�


律師：鐵路方面合法性無(wú)問題

律師認(rèn)為，首先可以肯定的是鐵路方面的做法在合法性上并無(wú)問題，近期關(guān)于高鐵車廂孩童吵鬧引起的糾紛較多，輿論給予了鐵路方面較大壓力，為了維護(hù)車廂內(nèi)的秩序，鐵路工作人員選擇勸解帶孩子的家長(zhǎng)“管好自己的孩子”并無(wú)惡意，也不涉及侮辱、誹謗、尋釁滋事，是正常的履職行為。

不過，如果乘務(wù)員在說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式上不恰當(dāng)，讓乘客感到不適，甚至覺得受到了歧視，鐵路方面還是需要加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)人員的培訓(xùn)。

律師認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，列車乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)靈活、合理地進(jìn)行車廂管理，尊重每一個(gè)乘客的權(quán)利和尊嚴(yán)，在提示時(shí)應(yīng)當(dāng)使用尊重的語(yǔ)氣，不能挑釁激起乘客的情緒。

對(duì)于蘇小懶提出的投訴，律師表示，乘客有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不適的乘車服務(wù)提起投訴，有權(quán)要求得到合理的解釋和改進(jìn)，但是該服務(wù)是否確實(shí)違規(guī)，需要鐵路方面進(jìn)行調(diào)查，如果該乘務(wù)員并沒有使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行勸解，屬于正常履職行為，則不會(huì)受到懲處。

記者注意到，蘇小懶也收到了一些孩子家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的私信，講述了類似的乘車遭遇。對(duì)于接下來(lái)是否會(huì)對(duì)鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟，蘇小懶表示，更應(yīng)該由中國(guó)鐵路進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)、整改，而不是由自己去起訴來(lái)推動(dòng)改變。

律師也表示，行政公益訴訟是指檢察院認(rèn)為行政主體行使職權(quán)的行為違法，侵害了公共利益或有侵害之虞時(shí)，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度。而本次事件中，提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員，并非行政執(zhí)法人員，不是公益行政訴訟的適格被告，而且本案與乘客有直接利害關(guān)系，蘇女士無(wú)法提起公益行政訴訟，但可以提起民事訴訟。

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