陳女士計劃7月9日前往泰國旅游，于6月16日在淘寶飛豬店鋪“安徽國泰旅游專營店”下單了兩份代辦簽證的服務(wù)。

商家的淘寶界面

下單后，她擔(dān)心出簽時間來不及，還特意咨詢了旅行社客服，客服回復(fù)其稱“來得及”。之后，陳女士便根據(jù)對方所提出的要求一一提供資料。

商家最初的承諾截圖

陳女士表示，提供資料時，她還加價選擇了“免提供酒店訂單”，但奇怪的是，兩天后旅行社用郵件的形式要求陳女士補充資料，其中又包括了提供酒店訂單的要求。

將補充的資料通過電子郵箱發(fā)出去5天后，陳女士收到回復(fù)，客服竟說沒有收到資料，要求陳女士重新發(fā)送。

商家稱并未收到郵件

6月29日，在陳女士出發(fā)前10天，旅行社終于送簽至大使館，但顯然已經(jīng)無法趕上她7月9日的行程，最終陳女士只能選擇到泰國辦理落地簽。

第二份簽證仍未出簽

陳女士表示，她出發(fā)前往泰國時，旅行社仍要求她繼續(xù)補充另一份簽證的資料，但她表示自己已在泰國，不再需要簽證。于是另一份簽證一直顯示審核狀態(tài)，她無法申請售后流程。7月17日，陳女士回國時才收到了旅行社為她代辦的第一份簽證。

另一份簽證未出簽導(dǎo)致無法退款

陳女士認(rèn)為，她6月中旬下單時旅行社承諾“來得及”，但直到6月底才正式送簽大使館，中間因?qū)Ψ焦ぷ魅藛T資料審核環(huán)節(jié)溝通不暢，耽誤了時間，導(dǎo)致最終錯過了她的出發(fā)時間，商家的行為涉嫌欺詐，應(yīng)退一賠三,。但旅行社不僅不道歉，也不愿幫忙處理，稱送簽大使館后便只能等待，若不提供資料也無權(quán)讓大使館拒簽，態(tài)度強(qiáng)硬。

簽證辦理流程時間

987《維權(quán)超給力》記者雨煊在淘寶找到這家“安徽國泰旅游專營店”客服，向?qū)Ψ奖砻髁瞬稍L意圖，并在其要求下提供了記者證及手機(jī)號，但對方態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合，稱對訂單有疑問可以通過線上平臺介入。

商家面對記者的詢問態(tài)度強(qiáng)硬

于是記者撥打了飛豬平臺消費者熱線電話，但連打三天，共計播出11次電話，簽證相關(guān)的人工坐席都處于繁忙狀態(tài)，無法接通。

飛豬平臺熱線始終無法撥通

記者又找到安徽國泰國際旅行社的電話，聯(lián)系上其淘寶店負(fù)責(zé)人，對方稱，他們并未欺詐或是刻意隱瞞，只是由于簽證這一商品有特殊性，不光是旅行社要審核，大使館也要審核，所以無法保證具體的出簽時間。陳女士6月16日下單時，因為距離出發(fā)還有二十幾天，確實是來得及的，但是資料是28日才補齊的，這個時間送簽就不一定來得及。該名負(fù)責(zé)人承認(rèn)客服在溝通上存在失職。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師稱，欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。從目前掌握的證據(jù)來看，暫無法判斷到底是經(jīng)營者欺騙行為還是其他不可控因素造成。如果是不可控因素造成，就不能認(rèn)定經(jīng)營者消費欺詐，不能要求經(jīng)營者退一賠三。