小潘反映,他點(diǎn)的外賣送到門口,騎手拍了照,隨后拿走了外賣。
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2月19號下午一點(diǎn)多,小潘在餓了么“五谷七福杭州平海路店”下單買了五個(gè)面包,付了48塊錢。小潘說,外賣預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是下午兩點(diǎn)十幾分,時(shí)間臨近時(shí),他發(fā)現(xiàn)頁面提示,外賣已送到。
小潘:實(shí)際還沒有送達(dá),所以這是我打開監(jiān)控的原因,等了大概一分鐘,時(shí)間不是特別長,我看有個(gè)外賣員上來,我想那肯定是他了,他把這個(gè)外賣袋子放到我們家門口地上,同時(shí)拍了照片。小潘安裝的監(jiān)控,能看到門外的實(shí)時(shí)動態(tài)。當(dāng)天下午2點(diǎn)13分,一名男子拎著一袋東西,彎腰放在了門口。小潘說,這就是那名外賣騎手,當(dāng)時(shí)對方既沒有敲門,也沒打電話提醒。因?yàn)樵谝咔槠陂g養(yǎng)成了無接觸拿外賣的習(xí)慣,他看到外賣送到了,并沒有立即開門去拿。繼續(xù)看監(jiān)控畫面,騎手放下外賣后,拍了個(gè)照,接著按了下樓的電梯。小潘:他等電梯下樓,結(jié)果就在電梯快到的一瞬間,他又順手把外賣拎走了,當(dāng)時(shí)就……哇,這什么情況啊,是比較懵的。記者:你在監(jiān)控里看到折回來又把東西拿走,有沒有想到開門追上去?小潘:因?yàn)樗?dāng)時(shí)很快下電梯,而且我當(dāng)時(shí)很懵的,也沒遇到過這種情況,我立馬打電話問他什么情況,他就說我送到了啊,拍了照片的。騎手在平臺聊天框上傳了一張照片,有外賣在門口,隨后,小潘把監(jiān)控視頻發(fā)了過去,對方?jīng)]有回應(yīng),F(xiàn)場點(diǎn)擊“電話聯(lián)系騎手”,提示訂單結(jié)束,無法接通。小潘:就想這是個(gè)偷竊行為啊,因?yàn)辄c(diǎn)送達(dá)了,所屬權(quán)歸我們了,我現(xiàn)在的訴求其實(shí)是希望平臺盡快把款退掉,因?yàn)楝F(xiàn)在面包沒吃到,錢也沒還給我們,另外希望外賣小哥給我們一個(gè)合理的道歉。小潘說,當(dāng)天報(bào)過警,民警建議先協(xié)商,但騎手一直沒出面。餓了么平臺方面回應(yīng),騎手行為屬于偷餐,他們暫時(shí)聯(lián)系不上對方,接下來會立即為小潘辦理退款,并讓該騎手所在站點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)向小潘道歉。小潘接受了這個(gè)處理方案。
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