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呼和浩特一女子剛?cè)胧忠粔K蘋(píng)果手表 發(fā)現(xiàn)屏幕冒綠光
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-08-11

呼和浩特市的佟瑤前幾天在京東平臺(tái)買(mǎi)了一款蘋(píng)果手表，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)手表的屏幕有問(wèn)題。


佟瑤的這款手表在正常光線下，看不出有任何問(wèn)題。但晚上她關(guān)掉燈之后，發(fā)現(xiàn)屏幕右側(cè)位置一直在閃著綠光，她覺(jué)得這種情況很不正常。佟瑤告訴記者，她是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，這款蘋(píng)果S8型號(hào)的手表是她利用假期的一個(gè)月時(shí)間，打工湊錢(qián)，從京東商城網(wǎng)購(gòu)的，價(jià)格是2494元。因?yàn)橘‖幃?dāng)時(shí)是在京東小時(shí)達(dá)閃送下單的，購(gòu)物訂單頁(yè)面顯示手表是從呼和浩特市回民區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的蘋(píng)果授權(quán)專營(yíng)店發(fā)出。所以發(fā)現(xiàn)手表屏幕有問(wèn)題之后，佟瑤就先找到了這家線下店，提出要七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，但店家駁回了她的退貨要求。

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這個(gè)回復(fù)讓佟瑤感到納悶，她從打開(kāi)手表包裝，到試戴、到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一共也就是幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程中也沒(méi)有磕碰或損壞手表，而京東平臺(tái)明明承諾是七天無(wú)理由退貨，于是她又詢問(wèn)了京東商城的客服，客服人員告訴她，因?yàn)樗呀?jīng)打開(kāi)了手表的包裝，所以不符合七天無(wú)理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于京東明明承諾七天無(wú)理由退貨，卻又不給退的做法，佟瑤表示難以理解。
那么，佟瑤購(gòu)買(mǎi)的手表為什么會(huì)出現(xiàn)屏幕問(wèn)題？商家又為什么不按照七天無(wú)理由退貨的承諾執(zhí)行呢？記者首先來(lái)到了給她送貨的那家線下店鋪。

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這位線下店鋪的工作人員一在表示，他們可以給佟瑤退貨，但前提是，佟瑤必須去做個(gè)檢測(cè)，來(lái)證明手表屏幕的問(wèn)題，確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題。但佟瑤卻覺(jué)得，京東平臺(tái)明明承諾是無(wú)理由退貨，現(xiàn)在所謂的需要檢測(cè)這明顯又是在找理由，他們不應(yīng)該承諾一套，做一套。那么，商家一再要求的這種檢測(cè)，能檢測(cè)出是否屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？隨后記者給店員說(shuō)的那家位于呼和浩特市誠(chéng)信數(shù)碼大廈的蘋(píng)果售后撥打了電話。

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線下配貨商家又表示有自己?jiǎn)为?dú)的退貨政策，蘋(píng)果售后又檢測(cè)不了是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。那京東商場(chǎng)平臺(tái)，又是什么態(tài)度呢？隨后記者撥打了京東人工客服電話。

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​​​​  采訪中，佟瑤認(rèn)為，京東商城明明有承諾卻不履行承諾的做法是在欺騙消費(fèi)者，于是她將問(wèn)題投訴到了內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。​​

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8月8號(hào)下午，自治區(qū)消協(xié)的工作人員給我們反饋說(shuō)，關(guān)于佟瑤的投訴，已經(jīng)轉(zhuǎn)交到了呼和浩特市回民區(qū)攸攸板市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員正在處理中。目前，還沒(méi)有結(jié)果。那像佟瑤遇到的這種情況，到底是該找線下門(mén)店負(fù)責(zé)還是京東平臺(tái)負(fù)責(zé)？記者咨詢了律師，律師王曉革認(rèn)為，既然佟瑤是在京東平臺(tái)下的單，那無(wú)論是哪家店給她送來(lái)的貨，都應(yīng)該直接找京東平臺(tái)負(fù)責(zé)。

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那京東平臺(tái)提出的需要做檢查或者包裝拆開(kāi)不能退貨的理由，能站得住腳嗎？王律師認(rèn)為，承諾無(wú)理由，卻在找理由，京東顯然違背了承諾。佟瑤可以先等待市場(chǎng)主管做出的處理結(jié)果。

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