炎炎夏日，相信很多人都在家暢快地享受著空調(diào)帶來(lái)的涼爽，而福清市的鄭先生卻為家中的空調(diào)鬧心：他懷疑花三萬(wàn)多元買回來(lái)的空調(diào)是“串貨機(jī)”。

鄭先生告訴記者，他在福清里美友松電器城花了36900元購(gòu)買了一臺(tái)一拖六的格力中央空調(diào)。可在前些天空調(diào)配送上門時(shí)，鄭先生通過“格力中央空調(diào)”微信公眾號(hào)查詢得知空調(diào)內(nèi)外機(jī)均為正品，但外機(jī)的銷售地為廣西，是“串貨機(jī)”。

鄭先生說(shuō)，在購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候，他曾跟商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自己只要本地機(jī)，結(jié)果商家還是送來(lái)了串貨機(jī)。

記者了解到，品牌空調(diào)一般在指定區(qū)域銷售指定的型號(hào)及配置，“串貨機(jī)”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不在指定區(qū)域銷售的空調(diào)。為何鄭先生點(diǎn)名不要“串貨機(jī)”呢？

鄭先生的擔(dān)心并不是多余的，《幫幫團(tuán)》在2022年就曾多次報(bào)道過：

往期回顧

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同時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》也曾報(bào)道浙江有位朱先生，在得到格力技術(shù)人員出具的鑒定產(chǎn)品非原裝正品后，獲得了“退一賠三”的賠償。

對(duì)于銷售“串貨機(jī)”的商家，律師表示，本質(zhì)上并不違法。

鄭先生擔(dān)心“串貨機(jī)”無(wú)法參與格力六年質(zhì)保服務(wù)，并表示未發(fā)現(xiàn)合格證保修卡等憑證，于是能夠希望調(diào)換為福建銷售的“本地機(jī)”。記者隨后前往該電器城，代表稱銷售的空調(diào)是正規(guī)廠家生產(chǎn)且享受官方六年質(zhì)保的，合格證保修卡等憑證出廠便在機(jī)子里。

商家稱，行業(yè)內(nèi)所謂的“串貨”應(yīng)該是沒有條碼及出廠編號(hào)的空調(diào)，并不是鄭先生所理解的“不在指定區(qū)域銷售的空調(diào)”。而且商家強(qiáng)調(diào)，銷售給鄭先生的空調(diào)是廠家的原裝機(jī)，享受官方統(tǒng)一的六年質(zhì)保。調(diào)解小組也注意到，鄭先生的條碼及出廠編號(hào)是完整的。

為了核實(shí)商家所說(shuō)的情況，調(diào)解小組通過“珠海格力電器股份有限公司”客戶服務(wù)熱線，聯(lián)系上了福清當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)人員。

調(diào)解員老許認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)了解所購(gòu)買商品的真實(shí)情況，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)予以告知。

記者了解到，部分銷售方為了追逐利益，會(huì)將每臺(tái)空調(diào)上設(shè)置能溯源的條碼及出廠編號(hào)抹去，并將空調(diào)破譯開機(jī)。在這個(gè)過程中，空調(diào)會(huì)被拆解后重新組裝。因此，“串貨機(jī)”也稱“無(wú)碼串貨組裝機(jī)”。這類無(wú)碼機(jī)，品牌方是不提供質(zhì)保服務(wù)的，因此，“串貨機(jī)”不僅存在安全隱患，還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

但是，“串貨機(jī)”的價(jià)格低廉，確實(shí)也能吸引到部分消費(fèi)者。那么如果購(gòu)買后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，官方無(wú)法質(zhì)保，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

鄭先生的遭遇也給消費(fèi)者們敲響了警鐘，如果購(gòu)買到的產(chǎn)品非原裝正品，走訴訟渠道對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。對(duì)此，福清市龍山市場(chǎng)監(jiān)督管理所也解釋，其實(shí)在國(guó)家法律層面上，沒有“串貨”這個(gè)說(shuō)法；若有特殊要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面約定。

最后調(diào)解小組提醒廣大消費(fèi)者，為避免買到“串貨”空調(diào)，需要注意以下幾點(diǎn)：