姚女士：

我們一般很少在家里的，那一次回來的。第一次水不多，就在上面一點(diǎn)點(diǎn)，后來我打電話給物業(yè)了，他們來幫我們稍微搞了一下。

記者：

3月份出了這個事情，他們有沒有徹底地排查？

姚女士：

就我要求了之后，我老公跟他一起下去的。到下面去窨井蓋里面去看了，看了之后的話，下面都是油塊一塊塊的，結(jié)在那里的。

姚女士：

最主要是墻面發(fā)霉，還有是踢腳線都裂開來了，還有我一個電視柜，這些都發(fā)霉在這里。

記者：

木地板呢？

姚女士：

木地板的話因?yàn)槲覜]換，看看的話因?yàn)樗鼪]有很大的裂縫在那里。

姚女士：

對，墻紙發(fā)霉了。

記者：

然后撕掉之后換成粉刷？

姚女士：

對。

記者：

踢腳線有沒有換過？

姚女士：

踢腳線也換過了。

記者：

電視柜呢？

姚女士：

電視柜的話已經(jīng)買好，就是在商家那里，我讓他就是給它出出氣，到時候再說。

記者：

這個要報廢嗎？

姚女士：

這個也報廢，我不要。

記者：

他認(rèn)可你報廢嗎？

姚女士：

他是有那里報銷，那里是報廢掉的。 

記者：

報廢的話，他給你估多少錢？

姚女士：

他反正。

記者：

我看你自己寫的一千兩百多吧。

姚女士：

那天我，他反正總共跟我說，整個屋就八百多塊，我沒仔細(xì)聽清楚，非常生氣那時候，聽也聽不進(jìn)去。

姚女士：

第一個，我這個返水，到底是誰的責(zé)任，對不對？那這個問題已經(jīng)出了，那我已經(jīng)裝修花了這么多錢，這個錢應(yīng)該誰來付？

物業(yè)經(jīng)理助理：

我先登記起來。

姚女士：

對不對，你哪，再比如說是，多少比例，也不可能是只有八百。

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

原則上面就是，誰使用的管子是誰的責(zé)任，但是作為物業(yè)公司而言，就是我們有義務(wù)每年至少不低于一次的，這個管道的疏通和清理。然后這個工作呢，我們也是定期在做的，半個月之后的這一次返水的話，因?yàn)樗��?dāng)時也不在家里，那確實(shí)是。

記者：

那所以現(xiàn)在的問題就是，為什么你們疏通了  才半個月之后就再次返水？什么原因？

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

第一次堵，是在下面的總井給堵了，就下面那個，總的那個污水，井管口堵住了。那我們疏通掉了，第二次堵，不是下面的總井堵，是她家，就是那根管子，公共管道，就每戶家里面下來的這根管道堵了。

記者：

哦，第二次是她家里的管道堵了。

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

對，第二次是家里的管道堵了，然后她當(dāng)時又不在家里，那確實(shí)是返出來了，那我們也第一時間，找了外面的專業(yè)的疏通師傅，到她家里去，幫她家里面的管子也給疏通了。

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

保險公司最終定損下來，根據(jù)折舊率，然后不計(jì)免賠扣除下來，只能賠付八百多塊錢。

記者：

那你們有沒有答應(yīng)她，電視柜報廢。

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

我們只是告訴她，就是她所需要，就是她希望索賠的一些物件，那我們讓她報上來，那我們一并報給保險公司。業(yè)主所要求的，那個賠償?shù)囊粋�清單里面，有一個可能，類似于管道疏通還是清理的 ，這么一筆費(fèi)用，大概一千兩百多塊錢。那我們物業(yè)是考慮到跟業(yè)主之間， 為了維護(hù)業(yè)主的關(guān)系，就是這筆費(fèi)用我們也是愿意承擔(dān)的。

記者：

那就是加上保險，一共可以賠付業(yè)主兩千塊錢？

浙江綠城物業(yè)杭州東港花苑服務(wù)中心 高經(jīng)理：

對對對，就兩千多塊錢，因?yàn)槲乙哺鷺I(yè)主說得很實(shí)在。