近日，北京的李女士（化名）在社交媒體發(fā)帖稱，自己在貴州黔東南一景區(qū)酒店住宿時，因浴室門打不開被困并導致呼吸困難，最終踹門近10分鐘才脫險。8月15日，涉事酒店回應上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者稱，門是被顧客反鎖才打不開，門框都被踹掉了，目前同意退還房費，但不接受其他訴求。目前雙方仍各執(zhí)一詞，黔東南州12345政務熱線告訴上游新聞記者，當事人已經投訴，但不滿意相關部門的處理結果，事情還在調查中。
▲當事人李女士發(fā)帖講述經過。圖片來源/網絡截圖當事人：
據李女士介紹，自己是從北京來貴州西江千戶苗寨游玩，酒店是在去哪兒網上預定，730多元一晚，10日晚去房間浴室洗澡時，沒有故意鎖門，只是隨手帶上，但洗完澡之后發(fā)現門把手是斷的，于是用浴巾包上門把手試圖打開，無果后又進行了多次嘗試都未能打開門。由于浴室空間狹小也沒有窗戶和通風裝置，李女士表示自己在里面呼吸逐漸困難，隨后選擇用腳踹門，希望制造的噪音能引起隔壁人注意，但踹了近10分鐘也并未得到回應，最終是將門連同門框一起踹開才成功脫險，隨后就報了警。李女士在聯系到女老板之后，被扶到酒店前臺坐下安撫。隨后趕來的西江派出所民警也證實，浴室門靠內的門把手是斷的，并提供了報案回執(zhí)。
▲當事人拍攝的已經斷掉的浴室門把手。圖片來源/受訪者供圖15日，上游新聞記者聯系到李女士，她告訴記者，酒店方對自己的遭遇毫不同情，男老板甚至認為是故意敲詐，隨后自己第二次報警，并在派出所待了一個晚上，第二天撥打了當地12345政務熱線進行投訴。15日，上游新聞記者聯系黔東南州12345政務熱線，一位工作人員表示，11日下午，市場監(jiān)管局的工作人員便到酒店進行了調查，酒店方稱衛(wèi)生間的鎖是好的，是投訴人操作不當被關閉在里面，投訴人踹壞門框，影響店家后續(xù)幾天的營業(yè)，隨后工作人員查看店家視頻記錄，門框已壞，門鎖能用手扭動。目前店家只同意退房費733元，若投訴人還有別的訴求，就不再同意，反而要追究投訴人損壞酒店設備的責任。
▲當事人向民警和老板講述浴室門無法打開。圖片來源/視頻截圖酒店方：
對于12345政務熱線的回復，李女士表示完全無法接受。15日下午，上游新聞記者也聯系到該酒店的女老板，她表示，是李女士自己將門反鎖，踹門時還將門和門框一起踹了下來，在她受到驚嚇時自己也一直陪同，詢問她是否想去醫(yī)院，但遭到拒絕，當時說退還房費，然后再找一間房給她住，同樣遭到拒絕。女老板表示，事發(fā)之前他們也不知道這個門鎖為什么打不開，因為一直在擔心著網友的情況，后來也沒有去看這個浴室的門到底是怎樣的。對于“門把手本身就是斷的”這一問題，女老板稱里面的門把手本來是有的，也不知道是怎么搞掉的，而且后來去把門鎖的保險栓轉開之后，門也成功打開了。女老板稱，李女士提出了退一返三的補償要求，“這是有欺騙的行為才會這樣，但我們沒有欺騙她，誰會料得到門打不開這種情況�！�“我們也沒有什么她所說的‘草菅人命’、威脅她什么的，我們這里都是有監(jiān)控的，都有視頻，警察也來過，她也一直錄視頻了，還想怎么樣，我也不知清楚。”女老板表示。15日，黔東南州12345政務熱線工作人員回復上游新聞記者，已經告知投訴人處理結果，投訴人不同意，表示要走別的途徑繼續(xù)維權。14日，12345政務熱線已經再次派發(fā)工單到相關部門，目前還未得到反饋。
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。