容量15公斤的洗衣機(jī)

到手卻“小”到離譜

林先生說，他想給家里添置一臺更大容量的洗衣機(jī)，8月初在線上平臺下單了一臺15公斤的洗衣機(jī)，但收到貨卻發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)桶尺寸還不如家中原本6.5KG的洗衣機(jī)，冬天的一床被子都塞不進(jìn)去。

對此，林先生也找到了名為“美悅洗衣機(jī)工廠店”的商家進(jìn)行理論，對方給出的解釋讓他氣不打一處來。

記者查看了該洗衣機(jī)的商品詳情頁，在宣傳頁面中商家仍標(biāo)注著容量15公斤，并未提及“洗衣機(jī)公斤數(shù)為衣服加水重量”的重要信息。直到記者主動問起，客服才進(jìn)行了解釋。

洗衣機(jī)標(biāo)注公斤數(shù)

普遍代表干衣重量

記者隨后咨詢了其它品牌發(fā)現(xiàn)，對于洗衣機(jī)標(biāo)注的公斤數(shù)，普遍指的是干衣的重量。

記者從福建省消委會家電專業(yè)委員會了解到，對于商家的宣傳信息，實(shí)際上有標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨后，記者發(fā)現(xiàn)該品牌的另一家店也是這么標(biāo)注的。

對此，業(yè)內(nèi)人士猜測，可能有虛標(biāo)的嫌疑。因?yàn)閱螐耐庥^尺寸來判斷，該商品與正常標(biāo)注干衣重量的洗衣機(jī)相差不大。

消費(fèi)者質(zhì)疑商家容量虛標(biāo)

希望平臺加強(qiáng)監(jiān)管

在林先生看來，該商家這一做法確實(shí)存在虛標(biāo)的可能性，并且誤導(dǎo)了自己，因此希望平臺方能夠介入，讓商家盡快規(guī)范起來。對此，平臺方也表示正在介入處理中。

截稿前記者了解到，平臺方正積極介入處理林先生與商家的糾紛。而實(shí)際上，林先生的遭遇并非個例，記者在黑貓投訴平臺上，針對揚(yáng)子、志高洗衣機(jī)的搜索中，就發(fā)現(xiàn)多例關(guān)于容量虛標(biāo)的投訴。

額定容積

直觀展現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)筒尺寸大小

記者了解到，2018年10月1日實(shí)施的洗衣機(jī)新國標(biāo)，從一定程度上解決了產(chǎn)品容量虛標(biāo)的問題，因?yàn)檫^去是按照“額定容量”標(biāo)識，即能洗多少公斤(kg)，如今則引入了“洗滌筒容積”作為標(biāo)識，即洗滌筒(桶)容積多少升。

那么關(guān)于這一標(biāo)準(zhǔn)，各廠家落實(shí)如何呢？

從走訪情況來看，銷售人員并不了解這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，也并不了解“洗滌筒容積”的說法。而記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，美的品牌曾在2019年表示，“會率先響應(yīng)新國標(biāo)規(guī)范，將對洗衣機(jī)內(nèi)筒進(jìn)行容量（KG）與容積（L）雙重標(biāo)示，以實(shí)際行動成為行業(yè)內(nèi)‘不虛標(biāo)’的先行者“”。但記者發(fā)現(xiàn)不少線上店就沒做到。

此外，記者也在線上購物平臺多家品牌家電進(jìn)行了解，大部分的客服均對該標(biāo)準(zhǔn)表示不知情。

專業(yè)人士建議，避免容量虛標(biāo)可以通過產(chǎn)品的能耗標(biāo)識來判斷。

在此，《幫幫團(tuán)》也希望，各大洗衣機(jī)廠家自身能立足誠信，多些真誠、少些套路，和產(chǎn)品信息虛標(biāo)說“不”！