近日，福建泉州郭女士反映，她9歲的孩子瞞著她通過“閃玩”游戲平臺下載了“蛋仔派對”游戲，分多次往游戲里充值了8172元，她發(fā)現(xiàn)后申請退款遭遇困難。郭女士說，這已經(jīng)不是孩子第一次往網(wǎng)絡(luò)游戲充值了，她和家人簡直氣炸了！

郭女士說，因孩子經(jīng)常要通過微信參與學(xué)校的閱讀打卡，于是，她用自己身份信息注冊了一個微信賬號給孩子打卡時使用。不料，在8月14日和8月17日期間，孩子竟借著閱讀打卡的時間和郭女士夜間睡覺的時間，偷偷用郭女士的身份信息注冊了游戲賬號，并從郭女士的銀行卡里轉(zhuǎn)錢到微信，分多筆往游戲里進(jìn)行充值。

事后，郭女士在翻看銀行卡流水記錄時才發(fā)現(xiàn)錢被分好多筆轉(zhuǎn)走了。郭女士說，想到之前孩子也是這樣在她不知情的情況下，用她的錢給游戲充值過上萬元，她趕緊找孩子核實(shí)情況，并檢查給孩子使用的微信賬號的消費(fèi)記錄。充值記錄顯示，收款方是廈門點(diǎn)即玩科技有限公司。

于是，郭女士馬上聯(lián)系了游戲上的在線客服，說明了具體的情況，提出退款申請。由于游戲賬號是用成年人信息注冊，進(jìn)行游戲充值的微信賬號也是成年人的，在線客服回復(fù)，只能退款一半。郭女士很無奈，只好向福建新聞廣播“新聞三劍客”求助。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。未成年人在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值，明顯不屬于“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲運(yùn)營商退款。

此前，“三劍客”曾報道過數(shù)次未成年人瞞著家長進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值的事件，并幫助家長追回充值款。期間，有的游戲公司在“三劍客”介入后，主動與充值的未成年人聯(lián)系，通過核實(shí)游戲中的細(xì)節(jié)來證實(shí)未成年人的充值行為，并進(jìn)行退款。

關(guān)于這次郭女士的情況，“三劍客”追蹤關(guān)注后，9月1日，廈門點(diǎn)即玩科技有限公司客服回復(fù)，他們只是提供“閃玩”游戲下載平臺，但平臺上的“蛋仔派對”游戲不歸他們公司所有，所以，具體怎么退款得由“蛋仔派對”的游戲方同意�！叭齽�客”詢問如何聯(lián)系游戲方，客服稱，只能由他們發(fā)郵件給游戲方，隨后，“三劍客”留下聯(lián)絡(luò)方式讓對方轉(zhuǎn)給游戲方。

截至發(fā)稿時，游戲方暫未聯(lián)系“三劍客”作出回復(fù)。不過，2日下午，郭女士反饋說，“三劍客”介入后，客服打電話告訴她，游戲方同意退還未使用的全部充值款。在充值的8172元中，有480元已經(jīng)被孩子用于購買游戲道具贈送給了其他游戲玩家，這部分無法退款，所以，最后的退款額為7692元，一周內(nèi)到賬。郭女士接受了退款方案。

后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。