消費者李女士于8月21日在杭州臨平區(qū)上億廣場的初本美容紋繡美睫美甲支付588元做美甲。“我想做的美甲款式是需要貼甲片和貼鉆的，我還提出想要做建構(gòu)（一種加固美甲的方式）。8月21日我前往該店美甲，由于我當天下午有事，到了中午還沒做完，商家表示可以晚點繼續(xù)來做。于是我晚上又來了一次還是沒做完。并且我發(fā)現(xiàn)美甲有點問題，我希望商家為我退款，我接受商家扣除成本和人工的部分費用。”于是，消費者李女士致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事。
消費者李女士：8月14日，我在逛街時發(fā)現(xiàn)了這家店，當時我向店員出示了一個我想做的款式，對方表示這個款式有點復(fù)雜制作至少需要4個小時，我咨詢后就加了店員的微信。
隨后，我在微信上預(yù)約了8月21日做美甲，并表示我下午有事。
8月21日一早我就前往該店做美甲，直到中午12點30分，我大概已經(jīng)做了4個小時，只做完了建構(gòu)，還有上色貼鉆等環(huán)節(jié)沒有做，工作人員表示，如果我有事的話，可以先離開晚點再回來繼續(xù)做，目前做完建構(gòu)的狀態(tài)并不會影響后續(xù)美甲。
當天晚上我又來到這家店繼續(xù)美甲，一直到晚上9點左右，只貼了左手的鉆，我認為有些晚了，便提出第二天再來，臨走前我支付了美甲所有的費用588元。
第二天早上我發(fā)現(xiàn)我貼的甲片變得很軟，一捏就會變形，且甲片與我的指甲并不貼合。于是拍了視頻發(fā)給商家，對方表示可以為我重做。但是我最近沒有時間，于是就約在了一周后，但在這一周內(nèi)，甲片前后出現(xiàn)了斷裂、翹邊等問題，甚至我可以徒手撕下建構(gòu)的甲片。我認為這很不合理，希望商家為我退款，我接受商家扣除成本和人工的部分費用為我退款，我自己估算了一下大概應(yīng)該退我400元左右。
初本美容紋繡美睫美甲店主：我們店里是有明碼標價的，甲油膠費用208元、甲片150元、建構(gòu)98元、兩顆大鉆160元，算上為消費者卸甲費用30元，一共是646元。我們是給消費者優(yōu)惠的，最終收取的是588元。由于消費者有事她前后來了兩次，但還是沒有做完加固和封層這最后兩個步驟。之后消費者也沒有再來店里，我們無法為其繼續(xù)提供服務(wù)。
可能我們這邊也有疏忽，在8月21日中午消費者離開時，我們僅表示不影響后續(xù)美甲步驟，沒有及時告知消費者只做完建構(gòu)是需要注意保護的，但消費者也沒有給我們足夠的時間提供服務(wù)，我認為這并不是我們一方的過錯。由于我們沒有做好提醒工作。因此我們愿意退還消費者350元。
（記者聯(lián)系上了李女士，轉(zhuǎn)達了商家的方案，李女士表示愿意接受350元退款，但是希望商家能夠為其開具沒有退款部分的發(fā)票。）
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：本次案例中，消費者臨時離開，未能充分配合商家接受服務(wù)，商家也未對由此可能造成的后果起到告知義務(wù)，雙方皆存在過錯導致服務(wù)效果不好，建議雙方達成和解。如果雙方無法達成一致，則可以通過司法途徑解決此事。
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