徐女士：我是他們家VIP嘛，所以平時這邊有上新，然后有優(yōu)惠啊，都會有店里的專員會聯(lián)系到我。

記者：在這家店購物多久了？

徐女士：三四年，幾萬塊錢肯定有的嘛，杭州大廈的東西都不便宜，你看他們家單品，全都四五千以上的呀。

徐女士：我從試衣間走出來，整個框砸下來，我走到這個位置，我要把東西放到這個柜臺的時候，后面被砸。

徐女士：當(dāng)時我也是砸懵掉了，但是因為想著就是最好不要有事情，而且第二天是我生日，在這邊購?fù)晡镆院笪矣衅渌�安排，而且我也不希望別人擔(dān)心，不要因為這個意外影響其它安排，所以當(dāng)時沒有及時去醫(yī)院，但是第二天就去的。

徐女士：我想還原一下事情的情況，也為我以后萬一有什么后遺癥什么的，能說得清楚，我想要就是我自己的，個人的一個當(dāng)時受害的情況的這段監(jiān)控錄像。不給，說侵犯他人隱私，我覺得這個理由非常搞笑。當(dāng)時沒有一個人在場，除了我以外，連店員都是在其它地方，不在這個區(qū)域里面，等我出了事情以后才跑過來的。

徐女士：這個小姑娘是服務(wù)我的，當(dāng)時給我去拿衣服什么的。

記者：那你被砸到以后

徐女士：我被砸到以后她第一時間跑到我身邊來的，是這樣子的。

記者：那方不方便跟我們講一下當(dāng)時現(xiàn)場的情況？

YI杭州大廈店 店長：我現(xiàn)在不太方便，我聯(lián)系一下大廈的人，我得讓他們來，你們可以先坐一會。

YI杭州大廈店 店長：我后面跟進就是，就是這位姐姐跟我們跟進的時候，也沒有再聯(lián)系到我們的店鋪。

徐女士：那掉下來砸到我這個總是的吧。

YI杭州大廈店 店長：對，我們砸到第一時間，我們就去安撫了姐姐，后面包括正常進行了接待。

記者：為什么掉下來當(dāng)時？

YI杭州大廈店 店長：因為最后調(diào)查的，大廈這邊應(yīng)該也有給姐姐做解釋。

徐女士：沒有。

記者：那你現(xiàn)場給她解釋一下。

YI杭州大廈店 店長：我現(xiàn)場沒有辦法給你解釋。

徐女士：出了事情還沒辦法解釋，三個月過去了。

記者：框掉下來的原因不知道嗎？

YI杭州大廈店 店長：對，我現(xiàn)在沒有辦法解釋，因為后面跟進的都是公司這邊，也給到了姐姐答復(fù)，包括大廈這邊也在第一時間去處理這個事情。

記者：這個框我們店里有做固定什么的嗎？

YI杭州大廈店 店長：我們剛開始在那的時候肯定是有，就是它沒有發(fā)生這樣子的情況，就是有正常地去做那個，就是鑲嵌在里面。

徐女士：這么高端的一個購物商城，對待顧客一直也是什么顧客第一，什么服務(wù)至上，我出了這樣一個安全事故，到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，我給他們時間也已經(jīng)夠長了，只是電話里溝通，我到后面不打電話過去，他們也不會主動打電話來，我打過去就說，你再考慮考慮還有什么訴求。我說我沒訴求啊，我就是希望你們出面道個歉，對我這樣的事情，你總要有個態(tài)度對不對，我到這邊來是來享受服務(wù)的，我不是還要小心翼翼來看我到底會不會受到安全的傷害的。

杭州大廈營業(yè)四部 顧主任：第一時間其實店鋪已經(jīng)向她進行了道歉，然后也陪同去了醫(yī)院，然后同步的其實我們當(dāng)時的車費，包括醫(yī)療費用這些，就是醫(yī)療檢查的費用，其實當(dāng)時店鋪都做了墊付，那后續(xù)考慮到客人情緒可能受到影響，所以我們多次跟客人進行了溝通，并且就是針對對于客人這種安撫，做出補償這樣子的東西，我們溝通了很多輪，但是客人好像始終不滿意。

顧主任：這個我也需要再向上匯報，然后看一下是否可以再滿足客人的需求。

顧主任：是因為品牌的裝飾設(shè)施掉落導(dǎo)致后續(xù)的問題，大廈是在第一時間要求品牌對這個框架進行了拆除，然后對店鋪內(nèi)的其它設(shè)施設(shè)備進行了檢修。

記者：框架掉落的原因是什么？

顧主任：這個就是，我們也是在跟品牌確認(rèn)這個事情，因為現(xiàn)在不是工作日，所以不是所有對接的人都全部在崗。后續(xù)大廈會與品牌進行溝通，會督促品牌協(xié)助品牌積極去跟徐女士聯(lián)系，然后盡快確認(rèn)就是相關(guān)的補償問題。