張先生反映他辦的游泳卡 還剩100次左右沒用完 因為擔心到期之前用不完 想和店家商量該怎么處理 杭州天目山西路上有個閑湖城黃龍飯店 張先生介紹他是飯店里的“東海俱樂部”會員 經(jīng)常在這里游泳 去年俱樂部推出了一個活動 張先生：次數(shù)太多了，我可能用不完，他說沒關(guān)系你先辦，辦完之后你用不完的話，到期之后你可以再把這個錢當成現(xiàn)金一樣，繼續(xù)去抵（用）就好了。 協(xié)議顯示 去年4月張先生充值4000元 辦了100次的游泳卡 他說最近去游泳，發(fā)現(xiàn)了一些新變化 張先生：我最近是發(fā)現(xiàn)他們前臺的這個布置變了，然后發(fā)現(xiàn)這個人也變了，都不一樣了，我就懷疑他們可能會有什么什么問題，我就問他說我這個還生效嗎？之前承諾的還有效嗎？他就是直接跟我說之前這個是口頭承諾，口頭承諾是無效的。嗯，對，包括你合同上也蓋了一個叫做口頭承諾無效。 張先生說這張游泳卡明年七月到期 由于之前還充過50次的錢 目前還剩101次沒有用 按照他游泳的頻率，到期前根本用不完 當時給口頭承諾的銷售 說是已經(jīng)離職 游泳館運營商也和飯店解約了 聊天記錄中，銷售還說以前都是可以的 張先生表示，多次協(xié)商無果 他打了12315消費者投訴熱線 店方同意扣除30%手續(xù)費后退卡 張先生：這個是什么依據(jù)？我也不知道。就是這件事情我沒有過錯，是他們的過錯，但是他要扣我 30%的錢，扣1200多，我不接受。 張先生辦卡的東海俱樂部 在閑湖城黃龍飯店負一樓 他說前臺這位工作人員 就是游泳館的經(jīng)理 杭州閑湖城黃龍飯店東海俱樂部游泳館 工作人員：我不清楚，請你不要采訪，我不接受采訪。 工作人員表示情況已經(jīng)對接過了 張先生給閑湖城黃龍飯店的值班經(jīng)理打了電話 杭州閑湖城黃龍飯店 值班經(jīng)理：我們酒店沒有人承諾他，是之前的那個銷售的私人行為。 記者：那之前那個銷售是俱樂部的工作人員嗎？ 值班經(jīng)理：這個銷售是之前我們外包的那個就承包商的人。我們酒店可以額外作為一個服務(wù)至上的原則，額外提供給他800元的餐飲的券卡。 張先生：他的意思是退70%，然后剩下還有30%，30%價值是1200元左右，然后他說補其中的800塊錢的餐飲券，每次用一張，然后12月底用完。首先它的價格是比1200元要少的，其次它還限制了使用時間，還限制了不能疊加使用。 晚些時候張先生反饋 考慮過后決定接受店家的方案 但對方改主意了 杭州閑湖城黃龍飯店 值班經(jīng)理：因為他上午不答應(yīng)，我們已經(jīng)把他這個方案撤銷了。現(xiàn)在酒店方的態(tài)度就是我們不提供任何的賠償方案，他要去走法院，走法律途徑是他的權(quán)益，讓他去走好了。 那么像張先生之前擔心的 按次數(shù)計算的卡，如果到期了還沒用完 該如何處理？ 浙版消法第十一條規(guī)定： 以消費者實際購買的商品 或者接受的服務(wù)扣付費用 并設(shè)定使用期限的預(yù)付憑證 在設(shè)定的使用期限屆滿后 經(jīng)營者應(yīng)當退還預(yù)付款余額或者延長期限 并不得收取額外費用
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