駱女士：因為我先生不會吃外地菜，他要求找一個本地阿姨，我也知道本地阿姨比較難找，就跟那個58同城那邊溝通，我說我要一個本地的阿姨。她把資料發(fā)給我看了，這個阿姨我們也比較滿意。

駱女士：但是我把錢交了以后，她跟我說阿姨來不了了，我說那你們這么沒誠信，我就不合作了，我就要申請退款。在我申請退款的時候，她就要扣我的錢，就要扣2500塊錢的中介費。

記者：交了多少？

駱女士：交了6900元。4900元的中介費，2000塊錢是阿姨的工資的押金。

駱女士：這個阿姨從始至終就沒有出現(xiàn)過，也沒給我打過招呼，我沒有享受過他們的任何服務(wù)。

記者：她就是資料發(fā)給你。

駱女士：對，就發(fā)了資料給我。我覺得它這個是霸王條款，而且還存在欺詐行為。

“58到家”家政經(jīng)紀人 花花：被你惡心到了什么意思？

駱女士：因為你們一直沒有回應(yīng)我。我要求就是你們叫的阿姨沒有來，鎖定的阿姨沒有來，我申請退款。

花花：王阿姨沒有去是嗎？ 

駱女士：沒有去，我不是申請退款嗎，你們說讓我再等一天，星期一一定讓她來，到了星期一還是沒人來，我就申請退款，你們一直不理會我，要扣我2500塊錢的服務(wù)費，我都沒有享受到你們?nèi)魏畏��?wù)。你們叫的人都沒來，我為什么要付你們錢？

花花：我情況不是很清楚。 

駱女士：是你在跟我溝通，所有上面的信息，所有都是你在跟我溝通的，為什么你不清楚？

記者：你是花花是吧。我是浙江電視臺1818黃金眼的記者。

花花：你好，這個我不是很清楚，我說我要去問一下好嗎？

“58同城” 客服：那阿姨上戶了嗎？

駱女士：沒上戶，這個阿姨從來就沒有出現(xiàn)過，連電話都沒有跟我聯(lián)系過，而且現(xiàn)在我的訂單為什么還在服務(wù)中？她從來就沒出現(xiàn)過。

“58同城” 客服：稍等，我給你看一下。這邊不好意思，讓你久等了，那如果說您這邊還是有訴求的話，您可以等兩個小時之后，再重新申請一下，我這邊也幫您對接一下，這個詳細情況。

記者：為什么要兩個小時？

“58同城” 客服：您如果說是兩個小時之內(nèi)提交的話，這個系統(tǒng)會自動駁回的。需要您兩個小時之后，再重新提交一下，先生。

記者：那58到家是58同城旗下的嗎？

“58同城” 客服：對。