劉女士：我是9月24號(hào)淘寶下單買的，然后是10月8號(hào)他們給我送達(dá)以后，當(dāng)天裝的時(shí)候， 床的幾根橫桿，是沒(méi)有辦法放進(jìn)去的，就是比較長(zhǎng)，然后跟送裝師傅說(shuō)，上門鋸鋸短。

記者：就把它鋸掉�。�

劉女士：對(duì)，然后送裝的師傅，就把這一排全都鋸掉了。

劉女士：這個(gè)床墊就是 ，一邊它能放到框里面 ，一邊它就在框外面，你睡的時(shí)候就是斜的，整個(gè)人就是斜的，這個(gè)東西我沒(méi)有辦法用，它睡覺(jué)是斜的。后來(lái)賣家跟我說(shuō)，你放在框上用啊，我放在框上用，它中間是鏤空的，這個(gè)（框架）地方離排骨架 ，還有這么高的距離，人睡在上面它是凹下去的，你在中間睡，它四邊往上翹，你在這邊睡，這邊會(huì)翹，對(duì)不對(duì)？然后第三次賣家態(tài)度改變了，跟我說(shuō)就是放在框上的，我心想，我就是沒(méi)睡過(guò)床吧，對(duì)不對(duì)，你說(shuō)這個(gè)放不放在框上，但凡是有智商，你都能確定，它是不是放在框上的。

劉女士：現(xiàn)在我的運(yùn)費(fèi)，到現(xiàn)在為止都沒(méi)有給我解決。1230塊錢，我真金白銀給了物流的。

記者：從紹興到贛州�。�

劉女士：對(duì)。

記者：怎么會(huì)運(yùn)費(fèi)這么貴？

劉女士：這個(gè)我講真的，我這另外一個(gè)安能，我也問(wèn)過(guò)了，安能也是這價(jià)格。那你說(shuō)這個(gè)錢多不多？那我講真的，擱到誰(shuí)身上也是覺(jué)得多的，但是我周圍只能這兩個(gè)，一個(gè)是安能，一個(gè)是德邦。那都是這個(gè)價(jià)格。

記者：安能更貴嗎？

劉女士：對(duì)呀，那我怎么讓它過(guò)去？我讓它放到鐵道線上，自己走過(guò)去嗎，那不現(xiàn)實(shí)啊。

德邦物流客服熱線：她這邊發(fā)的是床和沙發(fā)，所以這個(gè)體積比較大 ，收費(fèi)也比較貴。按它的體積和重量算出來(lái)，運(yùn)費(fèi)要924塊錢，再一個(gè)是包裝費(fèi)。

記者：這個(gè)包裝費(fèi)是指什么？

德邦物流客服熱線：沒(méi)有問(wèn)題的，包裝就是它打了木架、木箱之類的，這個(gè)費(fèi)用沒(méi)有問(wèn)題。

劉女士：（貨拉拉）50塊錢，我自己出的，還有工人拆300塊錢，我自己出的，我都沒(méi)有算在這里面。

記者：他們之前沒(méi)有告訴過(guò)你，他們有什么合作的快遞或運(yùn)費(fèi)多少怎么樣？

劉女士：從來(lái)沒(méi)有過(guò)，因?yàn)槲覐狞c(diǎn)確認(rèn)，可以退貨開始起，我等了 4 天時(shí)間，那我一看要過(guò)期了，那我就是急急忙忙找了兩個(gè)工人來(lái)拆下來(lái)，然后搬下來(lái)再送過(guò)去的，我自己送過(guò)去的。

劉女士：小二給了我個(gè)鏈接，就是申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)，然后我點(diǎn)上去的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)點(diǎn)不了，他們給我的最終的一個(gè)答復(fù)就是，淘寶沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樨?cái)務(wù)不審批。我說(shuō)財(cái)務(wù)不審批的原因是什么？沒(méi)有原因。

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線：你的需求的話，這邊也會(huì)為您記錄下來(lái)的，然后如果您這邊也沒(méi)有其他問(wèn)題的話，我們這邊會(huì)先了解交易的一個(gè)情況的。

記者：我看你剛剛打電話的時(shí)候一直在搖頭。

劉女士：對(duì)，是的，溝通非常非常不順利，從前面他們跟我說(shuō)去幫我解決問(wèn)題，到后面我覺(jué)得我上當(dāng)了，我受騙了，到最后的時(shí)候他把我禁言了，我去跟他們商量這些事情的時(shí)候，他就直接人工客服下架了，叫他們的“小蜜蜂”，就是電子的客服上線了，來(lái)跟我聊這件事情了，那我覺(jué)得沒(méi)有必要這個(gè)態(tài)度，對(duì)不對(duì)？那我以后可以不在淘寶消費(fèi)。

淘寶天貓客服人員：我看是有同事去轉(zhuǎn)賣家保證金的，好像沒(méi)有退成功。

劉女士：沒(méi)有退成功的原因是什么？

淘寶天貓客服人員：不好意思，這個(gè)我這邊可能暫時(shí)沒(méi)法直接查到原因。這樣子，這個(gè)沒(méi)事，我來(lái)幫你去跟進(jìn)一下這個(gè)運(yùn)費(fèi)，最遲的話明天上午12點(diǎn)鐘之前答復(fù)您，好嗎？