福建寧德的陳女士反映，2018年2月份她被愛(ài)伯利珠寶推出“鉆飾戴滿五年，按成交價(jià)等值回購(gòu)”的活動(dòng)吸引，在店內(nèi)花了近八千元購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒。

當(dāng)年10月份，陳女士因鉆戒佩戴不適，又加價(jià)三千多元進(jìn)行了換購(gòu)。陳女士告訴記者，當(dāng)時(shí)店員表示換購(gòu)不會(huì)影響到回購(gòu)，還蓋了“回購(gòu)”的章；而且愛(ài)伯利是連鎖店，任意一家都可以進(jìn)行回購(gòu)。

如今，五年之期已到，陳女士發(fā)現(xiàn)原來(lái)購(gòu)買(mǎi)鉆戒的店家已經(jīng)換了招牌。在店員的指引下，她來(lái)到位于時(shí)代百貨的愛(ài)伯利珠寶店，希望店家能將戒指回購(gòu)。但遭到了對(duì)方的拒絕。

愛(ài)伯利珠寶的區(qū)域經(jīng)理表示，與陳女士交易的是公司加盟商，如今已關(guān)店；當(dāng)時(shí)店員做出什么樣的承諾，只是陳女士單方面說(shuō)法。而根據(jù)店家給的票據(jù)印著“凡等價(jià)調(diào)換不予回購(gòu)”，所以不符合要求。

陳女士認(rèn)為，她是加價(jià)換購(gòu)，不是等價(jià)。但愛(ài)伯利珠寶方面卻稱(chēng)，這里的“等價(jià)”并非指總價(jià)，而是指鉆石“分?jǐn)?shù)”，是重量的單價(jià)。

愛(ài)伯利珠寶區(qū)域經(jīng)理

比如一萬(wàn)的款換一萬(wàn)的款，這叫等價(jià)換，七千的款換一萬(wàn)一千的款，怎么能叫等價(jià)呢？分?jǐn)?shù)也不一樣，十多分和二十多分。

從雙方的解釋來(lái)看，雙方對(duì)“等價(jià)”二字的理解不同。陳女士認(rèn)為等價(jià)應(yīng)該是指總價(jià)相等，商家方面則指的是“單價(jià)”。而記者發(fā)現(xiàn)，商家的這一限制條款印刷在一張收據(jù)的背面，并未加粗加黑，也并未對(duì)“等價(jià)”二字如何理解進(jìn)行提示說(shuō)明。對(duì)此，律師表示，陳女士的說(shuō)法比較符合大眾通常的理解，商家應(yīng)該信守承諾。

記者從寧德市蕉城區(qū)蕉北市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，寧德市內(nèi)有多家愛(ài)伯利珠寶連鎖店，近期他們接到多個(gè)與陳女士有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者投訴愛(ài)伯利珠寶未兌現(xiàn)承諾。此后，他們多次約談愛(ài)伯利珠寶的相關(guān)人員，但對(duì)方均以“這些消費(fèi)者曾經(jīng)換購(gòu)”為由拒絕調(diào)解。

據(jù)了解，蕉北市場(chǎng)監(jiān)督管理所已經(jīng)將投訴件進(jìn)行匯總，上交給蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。珠寶店的這一行為是否違反相關(guān)法律法規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已經(jīng)展開(kāi)調(diào)查。

在記者看來(lái)，商家在做活動(dòng)時(shí)，一定要將規(guī)則明晰，不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，活動(dòng)的本身是為了讓客戶(hù)對(duì)品牌具有認(rèn)同感，而不是帶給客戶(hù)“交智商稅、割韭菜”的感覺(jué)。

幫幫團(tuán)提醒

鉆石具有紀(jì)念價(jià)值，但不具備流通價(jià)值，面對(duì)商家關(guān)于“等價(jià)”甚至“加價(jià)”回購(gòu)的宣傳時(shí)要保持理性，特別是對(duì)于時(shí)間周期較長(zhǎng)的承諾，更要注意甄別。