宋女士今年61歲，家住西安市新城區(qū)解放路附近，2023年8月中旬，宋女士接到一通來自美容院的電話，稱兩年前在他們店里辦理的美容卡還沒消費完，讓其盡快去使用。

自己什么時候辦的美容卡？回憶后宋女士突然想起，原來兩年前自己在附近萬達(dá)廣場閑逛時，被一工作人員以免費美容的名義叫到一家名為潤美國際皮膚健康管理中心的店內(nèi)，后在推薦下辦了一張200元的美容卡，之前消費過一次后面就沒再去過。

宋女士便立即趕到美容院，“之前他們的店還在地下室，現(xiàn)在搬到上面步行街來了。”宋女士說，到店后店員們都很熱情，一會叫她大姐 ，一會又給她倒水，做完美容項目后又給她推薦店里的套餐，因之前的體驗加之做一次金額也不貴，宋女士便欣然同意。

從8月14日到8月15日，宋女士的兩張信用卡通過支付寶和微信的方式，總共透支了53000余元，8月27日，宋女士又取了35000元的現(xiàn)金，“本來我是想把錢存到銀行里分批次給他們，但店員讓我全部拿來�！�

等把一袋子現(xiàn)金交了后，宋女士才后知后覺意識到有些不對勁，隨后將情況告知了家人。

記者見到宋女士在店內(nèi)消費的記錄，如扶陽正氣保養(yǎng)項目，原價89700元共15次，單次價格為5980元，優(yōu)惠后單次價格為288元；泥灸保養(yǎng)項目，原價8970元共15次，單次價格398元，優(yōu)惠后單次價格100元。

3萬多元現(xiàn)金就這么交了出去，得知情況后宋女士兒子帶著母親去美容院要求退費，店內(nèi)工作人員也現(xiàn)場將這筆錢轉(zhuǎn)回信用卡中，可接下來發(fā)生的事情卻讓宋女士家人大吃一驚。

宋女士兒子說，等發(fā)現(xiàn)欠款后他們才知道原來之前母親還在店里有過這么大一筆消費。

宋女士的家人向記者透露，老人前幾年有過輕微抑郁癥，平時做事總是迷迷糊糊的，“我們問她透支的錢是怎么回事她說不知道，查了下支付寶和微信都沒有轉(zhuǎn)賬記錄，因為老人平時看個驗證碼都不太會，我們就想會不會是店員把記錄刪除了，要不是登錄APP我們根本都不知道這件事�！�

9月5日上午，華商報記者與宋女士及家人共同前往潤美國際皮膚健康管理中心，宋女士還提著一個袋子，里面有美容院給她開的一些護(hù)膚品，“我媽以為這是免費送的，但后面我們了解應(yīng)該都是買的，價格在幾百元不等，包裝盒當(dāng)時就讓店員拆掉了。”

在美容院墻上，記者見到一些項目和產(chǎn)品的標(biāo)價，如三焦經(jīng)保養(yǎng)780元、腎經(jīng)保養(yǎng)880元、宮碧泉雪肌黑膜228元、肌膚水潤家居套3280元。

對于宋女士一家人的疑問，店長解釋，消費都是在雙方同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，不存在任何脅迫行為，店內(nèi)的項目也都是明碼標(biāo)價，針對退費已經(jīng)安排了專人對接。

記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)退費的工作人員，據(jù)其稱宋女士辦理美容套餐時雙方簽署了協(xié)議，支付密碼也是當(dāng)事人提供的，不存在盜刷，而刪除支付記錄的情況根本就不存在。

辦理之后宋女士天天來店內(nèi)做項目，并且每次的時間都很長，“現(xiàn)在人工費也挺貴的，享受了服務(wù)就應(yīng)該收費，后面家屬要退費，核算下來應(yīng)該是還有1萬多元沒用，協(xié)商后我們的方案是退2萬�！�

記者聯(lián)系到西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局中山門市場監(jiān)督管理所，工作人員表示之前收到當(dāng)事人家屬的投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)美容院同意退款2萬元，但家屬對賠償金額并不滿意。

“我也跟家屬溝通了，后面如果他有時間我們可以幫忙再協(xié)調(diào)，如果對店內(nèi)價格有異議的話也可以一同去店里，但如果他們是明碼標(biāo)價我們也無權(quán)干涉，畢竟這一類價格受市場調(diào)節(jié)。”

從一開始的免費體驗，到后面花費數(shù)萬元，記者了解到與宋女士有相同經(jīng)歷的還不是一個人，在黑貓平臺上關(guān)于美容院誘導(dǎo)消費就有342條投訴，基本內(nèi)容都是以免費的名義被叫到店里，隨后在店員的推薦中不知不覺消費大量錢財。

某美容行業(yè)內(nèi)部人員向記者透露，類似這種行為基本都是套路，一開始都是打著免費的旗號吸引顧客進(jìn)店，隨后通過聊天、講解美容知識等方式拉近關(guān)系，最后便是誘導(dǎo)顧客進(jìn)行消費。

“做的項目都是一些平價項目，消費者花費的錢與實際享受的服務(wù)并不成正比，但店員的話術(shù)又會不知不覺把人套進(jìn)去�！痹摴ぷ魅藛T提醒，在日常生活中一定要警惕這種免費美容的消費陷阱，若不慎遇到可以直接向市場監(jiān)管部門投訴，“因為店家價格制訂的是否合理，賣的產(chǎn)品是否合法，一般市民是不懂這些的，投訴后市場監(jiān)管部門會安排專業(yè)人員來核查�！�