對于大多數(shù)家庭來說，買房是一件大事。然而，最近市民王女士卻因?yàn)榻o兒子買的新房很是糟心。因?yàn)樗�意外發(fā)現(xiàn)，這套房子地面有點(diǎn)兒不尋常。

業(yè)主：新房室內(nèi)外地面差過高 

這事兒該咋辦？

2019年，市民王女士在銀川市金鳳區(qū)旭輝江南學(xué)府小區(qū)購買了一套期房，今年5月份收了房，收房時她并沒有發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)有明顯問題。然而，就在10月份打算裝修時卻意外得知，這套新房的地面有點(diǎn)兒問題。

“裝修人員一看，就說我家房屋室內(nèi)外地面差過高�！�王女士告訴記者，她也到同單元其他住戶家里看過，經(jīng)過對比，她這套房屋室內(nèi)外地面高低差大約在9厘米，與同單元其他住戶家明顯不一樣，其他業(yè)主家大約在5厘米。

據(jù)王女士了解，正常裝修房屋鋪設(shè)地面厚度大約是5至6厘米，如果她按照正常厚度去裝修地面，那么，裝修后的室內(nèi)地面會明顯低于室外地面，樓道一旦發(fā)生漏水，則容易倒灌進(jìn)她家；如果她為了追求室內(nèi)外地面找平，則室內(nèi)地面裝修厚度會偏厚，又擔(dān)心日后地?zé)峁┡�不達(dá)標(biāo)。

考慮到這些問題，王女士遲遲沒敢開工裝修，向物業(yè)公司反映了房屋地面的問題，希望此事能有個說法或者解決方案，但至今沒有任何進(jìn)展。

在王女士看來，房屋的室內(nèi)外地面差過大明顯不合常理。對此，不管是物業(yè)公司還是開發(fā)單位都應(yīng)該給她一個說法。

開發(fā)企業(yè)：

已向相關(guān)部門進(jìn)行了書面說明 

拒絕媒體采訪

那么，對于此事，開發(fā)單位對此又如何回應(yīng)呢？

10月25日，記者和王女士一起找到了旭輝江南學(xué)府的物業(yè)公司——上海永升物業(yè)管理有限公司銀川分公司。一位工作人員表示，對于王女士所反映的情況，他們已向銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行了反饋，至于何時能有結(jié)果，對方?jīng)]有進(jìn)行答復(fù)。對于銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱：開發(fā)單位）的辦公地址，這位工作人員也表示不清楚。

隨后，記者又同王女士一起來到了銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工商信息中所登記的地址，然而卻發(fā)現(xiàn)這里早已只剩下了門牌信息，屋內(nèi)無人辦公。

經(jīng)了解得知，這家公司在9月份就退租了。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者又聯(lián)系到了銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的一位行政工作人員，然而，這位工作人員卻告訴記者銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的辦公地址就在旭輝江南學(xué)府小區(qū)，顯然，這與此前物業(yè)公司的說法并不相符。

10月30日上午，記者通過電話向銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的一名工作人員，核實(shí)了王女士所反映問題的進(jìn)展。

對方表示，10月27日下午，開發(fā)單位、施工單位、物業(yè)公司及業(yè)主已到現(xiàn)場查看溝通了此事，但未能達(dá)成一致意見，他們已經(jīng)向質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行了書面說明。

記者追問王女士家室內(nèi)外地面差過大是否屬于個例等問題，對方最終表示：拒絕采訪。

記者聯(lián)系到了銀川市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站金鳳分站，通過相關(guān)部門看到了銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所出具的這份說明。

其中回復(fù)如下：1、戶內(nèi)預(yù)留凈空高度及現(xiàn)場實(shí)測均滿足國家規(guī)范要求；2、房屋裝修屬于業(yè)主個性化需求；3、目前其他戶業(yè)主裝修未出現(xiàn)此類問題；4、公共部位交付狀態(tài)屬于精裝修完成狀態(tài)，比室內(nèi)未裝修地面高屬于正常情況；5、公共部位地坪瓷磚以下有機(jī)電安裝管線，存在交叉情況，地磚粘貼面層（包含瓷磚）厚度約50毫米至80毫米。

對于王女士家的室內(nèi)外地面高度差是否不同于其他業(yè)主家？在這份說明中并未體現(xiàn)。對此，銀川市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站金鳳分站工作人員表示，針對這一回復(fù)內(nèi)容，還需要進(jìn)一步核實(shí)。

質(zhì)監(jiān)部門等多方到場 雙方難達(dá)成協(xié)商

對于開發(fā)單位所出具的這份書面說明，王女士認(rèn)為，對方根本就沒有正面回復(fù)她的質(zhì)疑，她依舊沒明白她家房屋室內(nèi)外地面差為什么會比別人家大？

那么，這樣的高度差究竟是否符合設(shè)計規(guī)范，王女士家的這套房屋是否存在質(zhì)量問題，還需要相關(guān)部門進(jìn)行核查。

10月30日下午，銀川市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站金鳳分站工作人員、旭輝江南學(xué)府小區(qū)的開發(fā)單位、施工單位、物業(yè)公司工作人員一同來到王女士家里。

現(xiàn)場，王女士稱，屋內(nèi)的一處地面已被砸開，裸露的地面下沒有看到發(fā)泡水泥層，這也讓王女士一家認(rèn)為，這就是造成他家室內(nèi)外地面差過大的原因。

據(jù)了解，發(fā)泡水泥廣泛應(yīng)用于建筑行業(yè)，屬于氣泡狀絕熱材料，使混凝土輕質(zhì)化和保溫隔熱化。我國《輻射供暖供冷技術(shù)規(guī)程》中明確規(guī)定，樓層之間地板上發(fā)泡水泥絕熱層厚度為3.5厘米。

現(xiàn)場，王女士及家人要求開發(fā)單位鏟除屋內(nèi)現(xiàn)有地面，重新鋪設(shè)發(fā)泡水泥層、暖氣管等，從而減小她家室內(nèi)外地面差的問題。

然而，這一方案卻遭到了銀川旭洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的工作人員的拒絕。對方表示，一方面，國家沒有文件對室內(nèi)外地面差作出明確規(guī)范要求；另一方面，王女士家砸開的這處點(diǎn)位并不具有代表性，需要王女士一家進(jìn)行第三方專業(yè)鑒定。

后來，王女士也提出了賠償方案，開發(fā)單位工作人員認(rèn)為，除非認(rèn)定房屋質(zhì)量存在問題，否則也不接受賠償方案。

現(xiàn)場，王女士與開發(fā)單位難以達(dá)成共識。而針對這一情況，銀川市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站金鳳分站監(jiān)督員卜思敏對王女士家的室內(nèi)凈空高度、地面厚度等進(jìn)行了實(shí)測，經(jīng)過和圖紙對比，室內(nèi)凈空高度及地面厚度在規(guī)定范圍之內(nèi)。

除此之外，她還表示，我國的規(guī)范是沒有對室內(nèi)外的地面高差有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)值。作為質(zhì)監(jiān)部門可以對房屋裂縫等明顯質(zhì)量瑕疵進(jìn)行認(rèn)定，要求開發(fā)單位進(jìn)行維修，但對雙方爭議的隱蔽工程無法作出認(rèn)定。如果王女士對于地面差、發(fā)泡層還存有疑慮，建議王女士可以通過第三方進(jìn)行專業(yè)鑒定。

截至發(fā)稿前記者了解到，目前，王女士及開發(fā)單位依舊未達(dá)成協(xié)商。王女士表示，最終或會通過訴訟途徑維權(quán)。