近日，廈門的陳先生向《維權(quán)超給力》反映，去年8月份他在京東購買了一臺創(chuàng)維冰箱，但一年來因為噪音和化凍的問題，他飽受折磨，反復(fù)維修更讓他心力交瘁。他希望換貨或加價換新，但創(chuàng)維客服回復(fù)達不到換貨條件。 2022年8月19日，廈門的陳先生在京東平臺購買了一臺價值2799元的創(chuàng)維光鮮系列冰箱。11月份搬入新家開始使用后，他就發(fā)現(xiàn)冰箱的噪音有點大，晚上睡覺時也聽得一清二楚。“就像一只大蒼蠅在耳邊一直嗡嗡叫，家人都被這噪音吵得難受”。 陳先生在京東平臺申請維修，創(chuàng)維官方售后維修人員前后上門四次，都表示沒問題，直到今年4月份第五次上門，才開具了一份“檢測單”顯示“不定時噪音大 (最大值57dB)”。 陳先生說，京東平臺有“180天質(zhì)量問題只換不修”的政策，根據(jù)他的購買時間推算，2023年2月15日之前，冰箱只要檢出質(zhì)量問題都可以換新，但他從去年11月27日就開始反映問題，售后卻在今年4月份才檢測出壓縮機噪音大，而此時已經(jīng)超過了180天。 “我買的新冰箱和二手貨一樣，從去年11月份我搬進去就發(fā)現(xiàn)噪音很大，但從11月底到4月份，將近半年，才檢查出噪音大�！� 售后隨后幫陳先生更換了他冰箱的壓縮機，但沒過多久，陳先生發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍層的食物總是變質(zhì)，懷疑冷凍層不制冷。 ”4月份維修完壓縮機之后，我就發(fā)現(xiàn)幾次冷凍層不工作的情況，從冷凍層拿出來的肉都是變質(zhì)的，小孩放進去的冰棍有時候拿出來是化掉的狀態(tài)，我就覺得肯定是制冷有問題�！� 今年10月份，創(chuàng)維售后再次上門對冰箱進行維修，不制冷的故障雖然很快解決，但噪音的問題又回來了。陳先生用手機“分貝測試APP”測試，冰箱附近的分貝值平均在60分貝左右。根據(jù)《噪聲污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，居民區(qū)的噪音標準在45分貝—55分貝之間，這個標準相當于兩個人在房間里說話，互相能夠聽清楚的一個音量，而超過這個音量，就可以算作噪音擾民了。 陳先生表示，即便這一測試結(jié)果并不完全嚴謹，但也說明該冰箱出廠時就不正常，存在質(zhì)量問題，他要求退貨處理。 陳先生用手機APP測試結(jié)果 為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系了創(chuàng)維冰箱官方客服。售后工作人員表示，后臺維修記錄顯示，去年12月份工作人員就上門為冰箱做過檢測，分貝值22，屬于正常范圍，直到今年4月份工作人員才測出噪音大并開具檢測單，但此時已超出了京東換貨時間，只能維修處理。10月份又對陳先生反映的不制冷問題進行維修，目前該問題也處理好了，但客戶對于多次維修一事意見大，強烈要求換貨。 客服表示，冰箱的壓縮機發(fā)動或停機時，機體受力改變較大，或零件碰撞會導(dǎo)致發(fā)出短暫的噪音。如果陳先生仍反映噪音持續(xù)性大，他們可以繼續(xù)安排工作人員上門檢測，如果再次檢測出噪音不符合正常標準，符合三包法中“同一故障三包內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用”，才可以退換機。 “網(wǎng)點也說安排師傅上門檢測，但是他說不需要，因為他的意思是要換，所以就拒絕了，因為他不符合三包法。如果更換過部件兩次，第三次報修的時候能換機。” 但該反饋引起陳先生強烈不滿，他認為自己購買這款冰箱以來已經(jīng)大修兩次，家人也都感覺冰箱聲音大，況且維修也會導(dǎo)致日常生活不便，所以他的訴求就是換新機或在京東平臺置換其他品牌冰箱。 陳先生認為是售后沒有及時檢測出問題，才導(dǎo)致過了換新期限
檢測單證明壓縮機不定時噪音大
《維權(quán)超給力》對接京東平臺�？头藛T表示，陳先生4月份提出的噪音問題和10月份提出的制冷問題都已經(jīng)安排售后人員維修好了，目前陳先生再次反映噪音問題，在檢測結(jié)果沒有出具之前他們也不能隨意下結(jié)論，但陳先生對檢測、維修較為抵觸，所以雙方僵持在這。
“如果真的出故障了就會進行維修，但是所有的東西要以官方售后檢修結(jié)果為準。目前整個方案就是繼續(xù)幫客戶進行檢修，有故障就進行檢修，如果確實有故障還有100元的補償贈送。“
截至發(fā)稿，雙方仍在僵持當中。此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！
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