福州的曹女士和丈夫經(jīng)營(yíng)著實(shí)木家具的生意。7月底她通過(guò)德邦快遞向外地送出一件家具，貨款2.2萬(wàn)元采用貨到付款、物流代收的形式。曹女士留下了丈夫的手機(jī)號(hào)碼，要求德邦查詢系統(tǒng)里是否有賬號(hào)，并且留下了自己的手機(jī)號(hào)碼方便聯(lián)系。然而德邦方面在收款后，直接打到了曹女士手機(jī)號(hào)碼在該公司內(nèi)部系統(tǒng)備案的銀行賬號(hào)里。

曹女士

我們長(zhǎng)期都跟大物流合作，貨直接送到當(dāng)?shù)匚锪鲌@就可以了，一般正常三個(gè)工作日就可以到款。全程都讓德邦這邊的經(jīng)理代開(kāi)單，因?yàn)樗麄儧](méi)有跟我核對(duì)，我只是填了我收件人的號(hào)碼。

當(dāng)?shù)掳畹慕?jīng)理發(fā)相關(guān)回饋憑證發(fā)給曹女士時(shí)，曹女士才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方匯錯(cuò)了賬戶，把兩萬(wàn)多貨款打到了一個(gè)她并不認(rèn)識(shí)的“龍先生”銀行賬戶里，她聯(lián)系不上對(duì)方，貨款也拿不到。

曹女士說(shuō)，自己經(jīng)常和德邦合作派發(fā)貨物，但代收貨款業(yè)務(wù)是第一次做，所以對(duì)于德邦快遞的相關(guān)程序她并不了解。曹女士在和德邦方面的微信聊天中，曾經(jīng)提出查詢她丈夫林先生的手機(jī)號(hào)是否有代收賬戶，并留下了自己的手機(jī)號(hào)碼方便聯(lián)系，不過(guò)對(duì)方并沒(méi)有做出回應(yīng)。

曹女士得知貨款錯(cuò)打給他人時(shí)，要求德邦方面采取措施追回貨款，但交涉多次均沒(méi)有結(jié)果。

記者和曹女士來(lái)到德邦快遞位于福州高新區(qū)高速物流園的營(yíng)業(yè)部，并和德邦快遞總部媒體事務(wù)組的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

負(fù)責(zé)人劉先生介紹，德邦方面已經(jīng)查到曹女士的手機(jī)號(hào)在2016年曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)代收貨款的業(yè)務(wù)，但是由于時(shí)間久遠(yuǎn)，系統(tǒng)無(wú)法查到當(dāng)時(shí)發(fā)貨的人是否是曹女士本人。

劉先生還表示，目前公司正在和公安、銀行等部門(mén)合作，確認(rèn)“龍先生”和曹女士是否完全無(wú)關(guān)，如果確實(shí)是匯款失誤但對(duì)方又拒絕返還，他們將起訴龍先生不當(dāng)?shù)美��?/span>

曹女士認(rèn)為由于德邦快遞的操作失誤對(duì)她產(chǎn)生了影響，雖然德邦方面正在尋求解決方案，然而還存在諸多的未知因素，而事情的解決時(shí)間也是一個(gè)未知數(shù)。 

現(xiàn)場(chǎng)記者提出，是否能先把貨款先支付給曹女士，德邦再自行追討，工作人員表示，已經(jīng)和福建區(qū)域的同事確認(rèn)，會(huì)先行為曹女士解決貨款問(wèn)題。

節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系德邦快遞，對(duì)方表示公司已經(jīng)在走付款流程了，這幾天就能打款給曹女士。