消費(fèi)者閤女士：2月15日，我在抖音商城蘇泊爾環(huán)境電器旗艦店里購買了一款炒鍋，價格為399元，我使用了當(dāng)時在直播間搶的50元券，最后支付了349元。

由于我平時工作是做一休一，一般只在休息那一天晚上做一頓飯，所以使用頻率并不高。今年9月20日左右，我發(fā)現(xiàn)炒鍋通電后只有燈會亮卻不能加熱，一開始我覺得可能是接觸問題，于是之后的幾天我又試了幾次，發(fā)現(xiàn)這個問題一直存在，應(yīng)該是某個器件壞了。

9月26日，我根據(jù)抖音平臺蘇泊爾環(huán)境電器旗艦店客服的指導(dǎo)，在蘇泊爾微信小程序上填寫型號、遇到的問題、地址等相關(guān)資料，進(jìn)行報修。隨后，小程序?yàn)槲移ヅ淞艘患颐�叫翱翔電器商行的維修點(diǎn)，讓我費(fèi)解的是，我在報修時填寫了地址，發(fā)現(xiàn)匹配的維修點(diǎn)離我家很遠(yuǎn)，也正因如此，我只能等10月4日才去維修�？蛇@家維修點(diǎn)的工作人員卻告訴我店里暫時沒有匹配可以用于維修的零件，讓我把鍋放那里，等維修好了會聯(lián)系我，并表明大概需要一周時間。我認(rèn)為，小程序先為我匹配很遠(yuǎn)的維修點(diǎn)，而“匹配”的維修點(diǎn)中卻沒有匹配的維修零件，這很不合理，但是我還是把鍋留在了那里讓他們維修。

10月12日，我因?yàn)闆]有接到通知就讓我的老公聯(lián)系了這家維修點(diǎn)詢問情況，但對方表示零部件還沒送到，于是我又聯(lián)系了蘇泊爾環(huán)境電器旗艦店的客服，對方表示會為我催促廠家和維修點(diǎn)。但我還是不放心，于是我又在抖音平臺聯(lián)系智能客服，希望平臺方也能幫忙監(jiān)督。第二天，我接到了抖音方面的回電，表示需要7天時間和商家進(jìn)行調(diào)解。

直到10月22日，我也沒有再接到包括商家、維修點(diǎn)以及平臺三方的任何信息。于是我又致電抖音電商消費(fèi)者服務(wù)熱線，表示我不想要這個鍋了，希望能為我退貨退款，抖音方面表示需要上報處理后給我結(jié)果。直到10月28日，抖音方面給我回復(fù)稱，商家會為我維修炒鍋。同時我也接到了蘇泊爾官方售后的來電，詢問我關(guān)于炒鍋以及維修點(diǎn)的情況。這讓我很氣憤，炒鍋在維修點(diǎn)幾乎快一個月了，而蘇泊爾方面不僅沒有為我解決問題，甚至還要反過來問我關(guān)于鍋的情況，這樣的服務(wù)讓我不能接受，雖然現(xiàn)在鍋已經(jīng)修好，但是我還是希望商家為我退款。