近日

大麥網(wǎng)門票候補功能

收取票價6%的手續(xù)費

引發(fā)爭議

11月14日

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲

建議票務(wù)平臺

創(chuàng)新票務(wù)出售的手段和規(guī)則

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網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于

這一功能的討論褒貶不一

對于網(wǎng)友的疑問

大麥官方并沒有做出正面回應(yīng)

大麥客服僅表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后，經(jīng)過專業(yè)勘查，新增的可售門票�！�

江蘇省消保委認(rèn)為

創(chuàng)新手段不應(yīng)當(dāng)以
侵害消費者原有權(quán)利為代價

演出門票的有限性注定了一部分消費者的需求無法得到滿足，為保障消費者的合法權(quán)益不被侵犯，營造良好的消費環(huán)境，票務(wù)平臺積極響應(yīng)相關(guān)政策，不斷適應(yīng)現(xiàn)實需要，在原有的購票規(guī)則之上進行修改和創(chuàng)新。例如，在購票時實行強實名制度，根據(jù)演出特性和時間安排修改退改規(guī)則。候補功能也是票務(wù)平臺的新探索，避免了消費者在未購買到演出門票后購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會，這些做法值得肯定。

但是，這些創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當(dāng)以侵害消費者的原有權(quán)利為代價，是否應(yīng)該向消費者加收服務(wù)費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂，6%的服務(wù)費也是一筆不小的支出，僅僅以平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本為由收取服務(wù)費并不是一個能夠服眾的理由。這不禁讓人懷疑，大麥推出的候補功能，究竟是出于便利消費者的目的還是為了從中牟利？

江蘇省消保委建議

票務(wù)銷售平臺應(yīng)更公開透明

及時回應(yīng)合理投訴

盈利固然重要，但提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是經(jīng)營者獲取口碑的長久之道。票務(wù)平臺作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起其社會責(zé)任。