2015年，李女士的一顆大牙蛀了，她到福州晶特爾齒科五四路店拔牙，一般拔完牙需要等待3-6個月才能種植，但接診的醫(yī)生稱，他們可以“即拔即種”�？紤]到可以減少一次手術(shù)，李女士當(dāng)即決定種牙，繳費(fèi)1.7萬元。誰知手術(shù)過程中，她的接診醫(yī)生突然告知，無法為李女士種牙，讓她繼續(xù)等待。

李女士表示，做手術(shù)的王主任當(dāng)即向她道歉，并承諾"會免費(fèi)做好"。

李女士的種植護(hù)理單

這次種植失敗后，直到2017年，牙齒才算完成種植。但使用了一兩年后，李女士就發(fā)現(xiàn)這顆種植牙開始松動。2022年，她又來到晶特爾齒科檢查，給她做種植牙的王主任建議先拿掉種植牙的牙冠，再觀察植體。過了半年，李女士發(fā)現(xiàn)牙齒依然無法正常使用，于是醫(yī)生建議拿掉種植體。

李女士種植牙的門店

今年11月12日，李女士到晶特爾重新種植牙。進(jìn)手術(shù)室前一刻，晶特爾告知，她需要另外交費(fèi)，因?yàn)橹�前種植的牙齒已經(jīng)過了五年質(zhì)保期，這令她非常生氣。

李女士表示，晶特爾從來都沒告知所謂“五年保質(zhì)期”，而且牙齒也并沒有種植成功，更沒有在口腔內(nèi)待滿五年。她拒繳費(fèi)用，并向福州12315投訴，希望對方全額退還1.7萬元種植牙費(fèi)用。

李女士繳納費(fèi)用記錄

接到李女士的報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者守明前往晶特爾齒科福州五四路店。針對為何當(dāng)時沒有成功“即拔即種”，相關(guān)工作人員表示，手術(shù)存在不確定性，“影像拍出來也只有百分八九十的準(zhǔn)確性”，當(dāng)天治療中，醫(yī)生擔(dān)心貿(mào)然種進(jìn)去可能過早松動，就不建議當(dāng)天種植，等傷口養(yǎng)好再來。

晶特爾五四路店內(nèi)

該工作人員還表示，這次回去后，2016年7月份李女士才第二次來到晶特爾完成植體植入，正常修復(fù)期為三個月，但李女士五個多月后才再次前來，并在2017年1至2月份完成整顆牙的種植。后續(xù)客服聯(lián)系李女士希望她前來復(fù)查，但她一直沒來。2022年12月，李女士牙齒松動來到晶特爾檢查時已經(jīng)過了”五年質(zhì)保期“。

李女士2017年的交費(fèi)清單

這名工作人員提到，他們的《手術(shù)知情同意書》里有提到“五年質(zhì)保期”，且手術(shù)前一般都會口頭再告知病人�！�今年11月的手術(shù)也只是適當(dāng)收一些材料費(fèi)，大約六千元，但李女士不接受，我們又爭取了優(yōu)惠，最后提出只需繳納1千元，但李女士依然拒絕了。”

晶特爾齒科五四路店內(nèi)

《維權(quán)超給力》隨后對接協(xié)調(diào)此事的福州市鼓樓區(qū)醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)委員會，工作人員告訴記者，就責(zé)任問題雙方無法達(dá)成一致，晶特爾最后提出“只退還一千元”的方案，但李女士無法接受，雙方調(diào)解失敗。他建議李女士向福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)健局申請司法鑒定判定責(zé)任問題。

李女士接受了對方提出的解決方案