11月19日晚上,岳陽(yáng)市民郭先生帶著家人來(lái)到長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)用餐,郭先生剛將餐具的包裝膜撕開(kāi),發(fā)現(xiàn)杯子里有一只疑似蟲(chóng)子的異物。12月7日,門(mén)店負(fù)責(zé)人唐女士回應(yīng):“門(mén)店內(nèi)的一次性消毒餐具都是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨,都是用300度高溫消過(guò)毒的,他將餐具給我們的時(shí)候已經(jīng)拆開(kāi)”。但拒絕提供監(jiān)控視頻。供貨商工作人員常先生表示,廠里導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的可能性不大。“我們都是符合監(jiān)管流程和作業(yè)操守的。”餐廳說(shuō)“進(jìn)貨渠道正規(guī)”,供貨商說(shuō)“符合監(jiān)管流程”,那問(wèn)題是出在哪里呢?

消費(fèi)者稱餐具包裝膜撕開(kāi)后發(fā)現(xiàn)異物:我不要賠償,要一個(gè)解釋2023年11月19日,郭先生帶著家人來(lái)到長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)用餐。點(diǎn)完單后,郭先生順手撕開(kāi)了餐具的包裝膜。剛剛撕完,他就發(fā)現(xiàn),玻璃杯的杯壁上附著著異物,疑似一只蟲(chóng)子。
郭先生立刻將情況反饋給服務(wù)員。“服務(wù)員的態(tài)度還是很好的,立馬就幫我更換了杯子!惫壬f(shuō),隨后門(mén)店工作人員提供給他多套方案,遭到婉拒:“他們提出要給我送一道菜,或者打折,或者免單,這些都被我拒絕了。我不差錢(qián),我想知道為什么杯子里會(huì)有蟲(chóng)子。我懷疑,要么是門(mén)店衛(wèi)生有問(wèn)題,要么是餐具供貨商提供的產(chǎn)品有問(wèn)題!12月7日,郭先生將保存著異物的玻璃杯提供給晨意幫忙記者。記者發(fā)現(xiàn),異物疑似一只蟲(chóng)子,米粒般大小。郭先生說(shuō):“事情已經(jīng)過(guò)去這么多天了,我只想知道為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況!門(mén)店稱餐具通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨,“無(wú)法提供事發(fā)時(shí)監(jiān)控錄像”12月7日,晨意幫忙記者陪同郭先生來(lái)到長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)。門(mén)店負(fù)責(zé)人唐女士還原了事情經(jīng)過(guò):“11月19日晚上,郭先生一行人來(lái)到門(mén)店用餐,他將餐具給我們的時(shí)候已經(jīng)拆開(kāi),沒(méi)有確切(證據(jù))可以證明物體來(lái)源。我們想讓顧客開(kāi)開(kāi)心心來(lái),開(kāi)開(kāi)心心走,所以我們提出贈(zèng)送一個(gè)小菜,打折,免單等方案,都被郭先生婉拒!
唐女士說(shuō),門(mén)店內(nèi)一次性消毒餐具都是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨,且餐具都經(jīng)過(guò)300度高溫消毒,基本上不存在未拆封情況下,餐具中有異物的情況。晨意幫忙記者獲悉,門(mén)店的餐具供應(yīng)商是長(zhǎng)沙帥潔餐具消毒有限公司。記者致電公司工作人員常先生并將情況向其說(shuō)明,常先生表示,廠里導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的可能性不大!霸谲(chē)間里的要求都是挺高的,這么多年下來(lái)我們也生產(chǎn)了不少餐具了,廠里的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),各方面都是符合國(guó)家流程的!晨意幫忙記者隨后詢問(wèn)唐女士是否能夠提供事發(fā)時(shí)的門(mén)店監(jiān)控,遭到婉拒:“我們已經(jīng)把該說(shuō)的都說(shuō)了,已經(jīng)盡到義務(wù)了。而且郭先生已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給市監(jiān)部門(mén),可以等市監(jiān)部門(mén)的處理結(jié)果。”郭先生并不認(rèn)可唐女士的說(shuō)法:“我不知道為什么不能提供。這兩天有自稱是市監(jiān)工作人員的人打電話給過(guò)我,說(shuō)門(mén)店的監(jiān)控壞了。我會(huì)繼續(xù)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)這個(gè)事情,希望他們能夠?qū)⒋耸抡{(diào)查清楚,店家能夠給我一個(gè)說(shuō)法,也希望廣大網(wǎng)友給我評(píng)評(píng)理。我不缺錢(qián),也不需要任何經(jīng)濟(jì)賠償,我只想要一個(gè)結(jié)果!就出事,晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見(jiàn)。劉明表示,類似情況下,適用“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則!翱梢钥隙ǖ氖,目前基本事實(shí)是餐具中存在異物,且消費(fèi)者已經(jīng)完成舉證。商家和供貨商需要拿出證據(jù),例如監(jiān)控,發(fā)貨記錄等用來(lái)證明餐具沒(méi)有異物。如果無(wú)法提供證據(jù),那么對(duì)于兩方而言,是一個(gè)不利的情況。”
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