日前,消費者姚女士在建國北路的一家健身房購買了72節(jié)私教課和兩年的健身年卡,共支付29508元。當時商家承諾送給姚女士一只價值3000元左右的蘋果手表,并提出可以幫姚女士支付付款利息。但之后商家又提出將手表和利息轉換成等價值的課程,姚女士因此提出退款,卻被商家拒絕。于是,姚女士向本報維權熱線85188518投訴了此事。 消費者姚女士:當時我在平臺上搜索到這家位于建國北路的愛動仕游泳健身,添加了工作人員的微信后,我了解到剛好最近有店慶活動。10月11日,我去門店體驗了一節(jié)私教課,之后工作人員向我推銷,表示我購買72節(jié)私教課的話可以為我內定一只蘋果手表,但我提出近390元/節(jié)課價格太高,我無法支付這么多錢,當時門店的經(jīng)理表示讓我用信用卡支付,公司可以為我支付利息,還為我申請到了更便宜一些的價格。最終我以360元/節(jié)購買了72節(jié)私教課,并且還購買了價值3588元有效期兩年的年卡. 隨后我與商家簽署了合同,在我簽完字后商家以蓋章為由將合同拿走,在私教協(xié)議的備注欄中私自添加了“團隊服務不退不換”,在我臨走前才將合同折疊成小方塊交給了我,但我當時并沒有注意。之后我便按照計劃開始上課,一段時間后我詢問經(jīng)理如何支付我的利息,對方表示可以將利息折算成等價的課時費,按照經(jīng)理的說法利息費用為1000元左右,最后為我轉換了三節(jié)特色私教課,當時我也接受了。但事實上我支付的利息遠遠不止1000元。 在我上課期間,我還多次詢問經(jīng)理手表何時能給我,對方一直以沒到貨、在申請為由拖延,最后直接坦白告訴我無法為我申請,要么我接受將手表轉換成等價值的課程,要么我就什么都得不到。對此我感到很生氣。之后我便想要退課,這時我才看到合同中被商家添加的“不轉不退”的條款。 12月4日,商家表示可以給我手表或是折現(xiàn),但是依舊不愿意為我退款。我現(xiàn)在不再需要手表了,我只希望商家退還我剩余61節(jié)課的費用以及年卡的費用。
愛動仕游泳健身(建國北路店)店長:我們在和客戶簽署合同時都會明確合同內容,為了避免糾紛,我們還會有一張確認單給到消費者,我可以保證姚女士在簽署合同時都是按照正常流程走的。我們沒有說過給客戶代付利息的事情,如果消費者不愿意付款的話肯定是不會付這個錢的。我們也是秉著長期發(fā)展的理念,想要更好地服務客戶,在和相關負責的經(jīng)理了解了情況后,我們才知道姚女士的手表沒有收到,因此我們已經(jīng)對該經(jīng)理采取懲處措施,我們希望姚女士能夠正常來上課,我們會給姚女士正常提供手表或是折現(xiàn)。
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言:商家私自增加條款如若沒有告知消費者的情況下,對消費者來說是沒有約束力的,商家既然允諾為消費者代付利息、贈送手表,消費者因商家不履行承諾提出退款是合理的。商家應退還剩余未使用的全部費用。
商家提供的合同內容為格式條款,其中限制或加重消費者義務的格式條款,如果商家沒有盡到充分告知和提示義務,消費者可以主張該條款對其沒有約束力。在此建議消費者在簽署書面文件時要仔細閱讀內容,對于商家口頭承諾的內容,消費者可以要求商家添加進合同中,對于合同中不合理或不公平的條款,消費者可以要求商家刪改。
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