周先生：下坡走到平路這一段，沒有什么操作，就正常行駛，正好開下來以后，故障燈全部爆掉了。

記者：全部爆掉什么意思？

周先生：就是說全部亮起來了。

周先生：路上都是好的，就從前面轉(zhuǎn)彎的時候，突然這個故障燈全部亮起來了。

記者：家里開到4S店多遠(yuǎn)？

周先生：八九十公里路，他講的說車輛用電腦升級一下，然后幫我啟停系統(tǒng)搭根線，把啟停系統(tǒng)給我關(guān)掉。

記者：什么意思？它這個故障是因為啟停系統(tǒng)導(dǎo)致的嗎？

周先生：他講的說是由于啟停系統(tǒng)導(dǎo)致的。

浙江紹興興奧汽車銷售服務(wù)有限公司（上虞店）售后  徐總監(jiān)：我們第一次遇到啟停功能故障，因為我們店沒遇到過這種。我們第一時間跟廠家進(jìn)行反饋，廠家明年一季度，軟件開發(fā)出來，我們根據(jù)軟件開發(fā)升級，會把這個問題解決掉。

周先生：為什么新車牽扯系統(tǒng)升級呢？

紹興興奧汽車銷售服務(wù)有限公司（上虞店）售后  徐總監(jiān)：其實(shí)是這樣的，顧客角度，我們也能理解他的觀點(diǎn)。但是就像我們，為什么每個品牌新車，賣出去以后有一個三包法，給客戶老百姓一些權(quán)益。

記者：他問的您沒回答，正常來說新車出廠的時候，賣給消費(fèi)者的時候，軟件是最新的版本，何來出現(xiàn)問題之后，要再等軟件升級？

紹興興奧汽車銷售服務(wù)有限公司（上虞店）售后  徐總監(jiān)：這個我也能理解，換做我自己出現(xiàn)這種情況。

紹興興奧汽車銷售服務(wù)有限公司（上虞店）售后  徐總監(jiān)：周一麻煩周老板，我們見個面，二手車部門還有銷售部門，一起碰個頭。我們首先把客戶的訴求先解決，但是走三包法又退不掉，我們肯定想其它的法子，能不能達(dá)到客戶預(yù)期的訴求。