莆田的吳先生撥打了《現(xiàn)場(chǎng)》欄目熱線稱，自己前段時(shí)間在淘寶上看中了一只小狗，和商家溝通后決定購(gòu)買。吳先生和家人滿心歡喜迎來了小狗，卻沒想到它當(dāng)晚就死了。這是究竟是怎么回事？

吳先生說，他和家人都很喜歡小狗，去年年底的那段時(shí)間，他經(jīng)常逛網(wǎng)店，想物色一只。為了能讓小狗盡快到家，吳先生特意在淘寶上找了一家在福州有門店、小狗當(dāng)天就能送達(dá)的店。

和商家加了微信后，銷售人員發(fā)了不少薩摩耶的視頻，供吳先生挑選，還承諾狗狗包純種、包健康。最終，吳先生以1200元的價(jià)格購(gòu)買了最有眼緣的一只。

吳先生說，當(dāng)時(shí)，他提出要在淘寶上付款，但銷售人員以“活體寵物不寄快遞”為由，要求吳先生微信支付。2023年12月11日下午，吳先生分別支付了兩筆款項(xiàng)，其中一筆為500元定金，支付之后，銷售人員拍攝了小狗發(fā)貨時(shí)的視頻，吳先生確認(rèn)無誤后，又支付了700元尾款。

吳先生還沉浸在等待小狗到來的喜悅中，銷售員又通知吳先生，稱會(huì)有飼養(yǎng)員給他打電話，主要是告知喂養(yǎng)小狗的注意事項(xiàng)。起初，吳先生還覺得商家挺細(xì)心負(fù)責(zé)，直到接了電話才恍然大悟：原來，飼養(yǎng)員是要向吳先生推銷狗糧。對(duì)方表示，為了保證小狗的健康，必須買一些過渡糧。

吳先生說，原本他只想買一個(gè)月的量，但對(duì)方要求：如果要買，必須一次性購(gòu)入三個(gè)月的量，共1500元。由于此時(shí)小狗已經(jīng)寄出，吳先生進(jìn)退兩難，出于對(duì)小狗的喜愛，也為了它的健康考慮，最后他選擇妥協(xié)，購(gòu)買了三個(gè)月的狗糧。

2023年12月14日，吳先生心心念念的小狗終于到家了，但看到小狗的樣子后，吳先生很是心疼。

當(dāng)天下午，吳先生的愛人發(fā)現(xiàn)小狗的狀態(tài)越來越差，就把它帶到了莆田當(dāng)?shù)氐膶櫸镝t(yī)院。從吳先生提供的視頻中可以看到，小狗一直躺著，還不斷地叫喚。醫(yī)生初步檢查認(rèn)為，小狗一直拉血，是攜帶了病毒。

當(dāng)天晚上，吳先生發(fā)視頻給商家，商家看完之后，輕描淡寫地說要補(bǔ)發(fā)一只小狗給他，吳先生則表示不想再要小狗了，要退款，但商家不同意。

從微信對(duì)話中可以看到，售后人員表示，吳先生的要求他無法答應(yīng)，公司有公司的規(guī)章制度。隨后，吳先生又表示，那1500元的狗糧總可以退吧？

到底是什么狗糧，需要花1500元購(gòu)買？

吳先生告訴記者，寄來的小狗食品中，有5袋狗糧、2罐奶粉和寵物營(yíng)養(yǎng)膏。記者讓吳先生在淘寶搜索賣家寄來的品牌，發(fā)現(xiàn)相同品牌奶粉價(jià)格只要幾十元，寵物營(yíng)養(yǎng)膏100多元，狗糧兩袋130多元。也就是說，賣家寄來的商品總價(jià)值才600多元，卻收取了吳先生1500元。

吳先生說，他現(xiàn)在愿意退一步，只要商家同意退狗糧就行。可是直到現(xiàn)在，吳先生給商家發(fā)微信不回，打電話不接，他甚至都不知道商家的門店在哪里。花了2700元，不僅小狗沒了，狗糧還成了“燙手山芋”。

根據(jù)吳先生提供的信息，記者以消費(fèi)者的身份在這家名為A0高端萌寵世家的網(wǎng)店購(gòu)買小狗。

見到客源上門，客服直接發(fā)了一個(gè)手機(jī)號(hào)，要求記者添加好友。這時(shí)，記者提出同城看小狗，需要對(duì)方提供定位，但客服依然不斷要求記者離開淘寶平臺(tái)溝通。

無奈之下，記者加了該手機(jī)號(hào)的微信，對(duì)方也發(fā)來了定位，但奇怪的是，定位點(diǎn)顯示的是汽車維修廠。記者提出質(zhì)疑時(shí)，商家卻表示，到了定位處就能看到門店。

然而，當(dāng)記者到達(dá)定位點(diǎn)時(shí)，根本沒看到門店。在距離定位點(diǎn)50多米的地方，記者找到了三家寵物店，其中兩家是寵物美容店，一家是犬舍。這三家店中，到底哪一家是A0高端萌寵世家的實(shí)體店呢？

記者打聽了一圈，這三家寵物店的老板都說自己沒開網(wǎng)店，不過，其中一家寵物美容店老板向記者透露了一些寵物市場(chǎng)的行業(yè)內(nèi)幕。

另外，老板還說，正常小狗需要接種3針傳染病疫苗和1針狂犬疫苗。然而，吳先生告訴記者，他收到小狗時(shí)，賣家根本沒有提供任何小狗接種疫苗的證明。

從吳先生提供的兩段視頻中可以看到：

這只雪白又健康的，是當(dāng)時(shí)吳先生看中的小狗↓↓

而這只毛色又臟又邋遢的，則是吳先生收到的小狗↓↓

因此，吳先生懷疑小狗貨不對(duì)板。

記者陪同吳先生到了現(xiàn)場(chǎng)，卻找不到門店，于是記者撥打了賣家的電話，也在微信留了言，又撥打了微信電話，都聯(lián)系不上店家。就在一籌莫展的時(shí)候，記者從吳先生當(dāng)時(shí)的付款賬單中找到了一些線索。

可以看到，吳先生轉(zhuǎn)賬的商戶全名為�？邶埲A檸落寵物店，企查查信息顯示，該商戶注冊(cè)地在海南省�？谑校�成立于2023年3月，主要經(jīng)營(yíng)寵物食品、用品零售，寵物銷售等。該商戶于2023年5月29日出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，原因是工商行政管理部門在依法履職過程中無法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系。

調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，從淘寶商店到微信客服再到收款商戶，看似是一個(gè)賣家，但名稱卻有三個(gè)。而且，在淘寶上同為售賣寵物的商家，他們?cè)诘赇伝�礎(chǔ)信息中都會(huì)上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而A0高端萌寵世家的基礎(chǔ)信息中只有店鋪聲明。

那么，在淘寶上經(jīng)營(yíng)活體商鋪需要哪些手續(xù)呢？根據(jù)淘寶客服工作人員的說法，線下不僅要有門店，還必須要取得備案營(yíng)業(yè)執(zhí)照，才能在淘寶上售賣活體。

那么這家A0高端萌寵世家只是單純的發(fā)了一份聲明，而這份聲明中的內(nèi)容，摘抄的是《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，福建世好律師事務(wù)所謝萍萍律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家，應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行主體注冊(cè)。律師認(rèn)為，商家的做法為有逃避監(jiān)管的嫌疑。

事情發(fā)生之后，吳先生曾向多個(gè)相關(guān)部門投訴，但都沒有結(jié)果。

除此之外，吳先生說，當(dāng)初接收小狗時(shí)，還從運(yùn)輸司機(jī)處了解到，商家所謂的三明發(fā)貨，實(shí)際很可能是外省發(fā)貨。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)和運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)附有檢疫證明、檢疫標(biāo)志。但吳先生說，他從未從商家那里拿到過。

福建世好律師事務(wù)所謝萍萍律師告訴記者，從吳先生的遭遇來看，她認(rèn)為商家的種種行為存在套路。

一開始，商家就逃避了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的規(guī)定，出具了虛假聲明；第二，沒有按照《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》的規(guī)定，配備動(dòng)物的檢疫證明，也沒有給動(dòng)物注射疫苗，甚至在運(yùn)輸上，是從省內(nèi)運(yùn)輸還是省外運(yùn)輸都含糊其辭；第三，商家注冊(cè)的商業(yè)主體在海南省，消費(fèi)者在福州市，不利于消費(fèi)者維權(quán)，又是線下交易，淘寶平臺(tái)也無法處理。

那么，吳先生該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢？

謝律師建議，商家逃避網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管規(guī)則，進(jìn)行線下交易發(fā)生糾紛，雖然平臺(tái)不負(fù)責(zé)處理，但吳先生在明確寵物狗的具體死因后，仍然可以依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定通過法院訴訟的方式維權(quán)。謝律師提醒，消費(fèi)者一定要到正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，與具有經(jīng)營(yíng)主體資格的商家進(jìn)行交易，不要私下與個(gè)人之間進(jìn)行交易。