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說好的交錢入會免費保養(yǎng)汽車 公司變卦該咋辦？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-01-13

我們節(jié)目在去年夏天就關注過e會員退費難的事兒，說的是一些車主在呼和浩特市斯柯達4S店買車時，經(jīng)過工作人員介紹，交一到兩萬元保證金就能成為會員，可以享受終身免費保養(yǎng)的服務，而且保證金隨時能退，可后來免費保養(yǎng)服務沒有了，退費也遇到了困難。最近，又有熱心觀眾給我們打來求助電話。


武先生是斯柯達車主，2015年在呼和浩特市恒茂斯柯達4S店購車時，經(jīng)過銷售員的介紹辦理了該公司的e會員。會員有一項權益是終身免費保養(yǎng)車輛，前幾天武先生再來4S店得知不能免費保養(yǎng)了。

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武先生：過去了說是收費了，我說以前的e會員咋用，那個開始退費了， 門口貼著通知過去看吧，當時過去沒人 星期二來了 他說以前消費過的都給你算錢 從這一萬塊錢里扣。

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另一位車主杜先生拿出了一份當時的宣傳冊，上面寫著顧客在該集團旗下4s店購車后，提出申請并交一到兩萬元保證金就能成為“e”會員，成為會員后可以享受車輛終身免費保養(yǎng)等權益。顧客想要退出會員時，可以全額退回保證金�？啥畔壬f，他到店里要求退保證金，算下來只能退一半。

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杜先生：現(xiàn)金這不是 現(xiàn)金是927元 產(chǎn)品價值是3244，我們保養(yǎng)幾回跟我們收幾次錢 前兩年好像沒收，后幾年一直跟我們收，都算里頭，交了一萬給我們退了九百來塊錢（現(xiàn)金），這個賬是虧了是掙了，那肯定是虧了， 我朋友都開修車店，保養(yǎng)又近，跑這就為這個（免費呢），結果花錢貴又給我頂錢。

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在恒茂集團專門處理e會員退費的辦公室，顧客田先生正在和工作人員了解e會員退費的事。田先生同意工作人員提出的產(chǎn)品和現(xiàn)金組合退費的方式，但是他對公司提供的產(chǎn)品不滿意。

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田先生：我當時問了 是給我什么產(chǎn)品 汽車保養(yǎng)產(chǎn)品還是維修服務 她說這個都沒有 我們給你點保健品或是藥品。
恒茂集團工作人員：稍等一下 我沒有說給他藥品，就這擺著這些化妝品。

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記者看到，現(xiàn)場展示的產(chǎn)品主要是潔面乳、精華霜等洗護用品，并沒有見到藥品和保健品等。這位工作人員告訴記者，專門負責處理e會員退費的團隊負責人此時在外出差，現(xiàn)場沒有人能夠接受采訪。

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恒茂集團工作人員：領導現(xiàn)在出差也不在 開會去了，現(xiàn)在也不在，我得問問幾點能回來，你要采訪是不是再約個時間，（記者：e會員就相當于徹底沒有了，全都要退費是嗎）你現(xiàn)在所有問題我都不能回答你 行行行。

記者了解到，2023年初恒茂集團就開始處理e會員退費的事情，不少車主也向市場監(jiān)管部門反映過這個情況。

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律師建議不同意恒茂集團退費處理方案的會員要及時到人民法院，各自提起訴訟。

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此外，苗律師提到，恒茂集團收取一到兩萬元保證金吸納會員，并為會員提供免費保養(yǎng)的做法可能涉嫌非法集資。


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TAGS：快訊 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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