奧迪車主 張先生：我先不熄火，把溫度設(shè)置好之后，手剎拉起來，這樣熄火。之后人離開、鎖車，每天早上打開這個軟件，“遠程空調(diào)”這里，開啟，確認，然后我輸入密碼，它這樣發(fā)動啟動請求。

記者：你手機上顯示車輛離我們51米，就在我們鏡頭的前方，遠程空調(diào)請求發(fā)送多久有回應(yīng)？
奧迪車主 張先生：有回應(yīng)了，已開啟成功。

手機鏡頭：車內(nèi)中控臺屏幕亮起。

記者：車輛是啟動了？

奧迪車主 張先生：對。

記者：車門拉一下，車里是熱風(fēng)的。

奧迪車主 張先生：昨天（8號）一次，今天（9號）一次，還有剛買車、我用過兩次，一共四次，其它一次都沒成功。遠程空調(diào)全是在熱車狀態(tài)下啟動的，像我每天晚上車子停在這里、鎖好車回家了，早上啟動的時候?qū)儆诶滠嚑顟B(tài)，（遠程空調(diào)）啟動不了。

奧迪車主 張先生：我只想讓他們給我解決問題，因為很久了，一個多月、快兩個月了，我之前也問過他們，啟動不了，到底問題出在哪里，他們也作不出答復(fù)。總是說我們工作人員和后臺怎么樣，他們后臺處理好之后，再跟我聯(lián)系。

奧迪車主 張先生：他說好了，讓我試一下，當時車離我二三十米的樣子，然后啟動成功了，今天（9號）早上我在家又操作，顯示是“開啟成功”，但是我從樓上到樓下，也就是五分鐘，我下來一看，車子沒有打著過。

上汽奧迪全國客服 接線員：關(guān)于這個問題，查詢到上午有處理部門的工作人員聯(lián)系過您，如果問題還是沒有解決的話，會給您回復(fù)的。

張先生：好的，大概要多久？

上汽奧迪全國客服 接線員：通話結(jié)束后，會為您同步到，辛苦您保持電話暢通。

記者：像這種情況是車輛硬件問題，還是軟件問題？

上汽奧迪全國客服 接線員：像這樣的情況會同步到處理部門，后臺核實協(xié)助處理。

奧迪車主 張先生：他們每次答復(fù)過來，反正就那么幾句話，給我的感覺就是背話術(shù)，應(yīng)該是車機這一塊，跟手機軟件這塊有關(guān)系。