浙江寧波的裘先生在淘寶上
買了一雙愛步休閑皮鞋
這次的網(wǎng)購經(jīng)歷
讓他覺得一波三折
裘先生：我商場里去看過同樣的款式，我喜歡的，所以定了。
記者：價格比商場便宜多少錢？
裘先生：便宜蠻多的，大概便宜一千塊左右。
裘先生說，自己網(wǎng)購經(jīng)歷不多
最后在淘寶上買了一雙愛步休閑皮鞋
實付850元
去年11月15號付款，11月16號發(fā)貨
裘先生：物流顯示當中呢，好像在上海海關(guān)清關(guān)中，我11月28號因為沒收到貨，11月28號我申請退款了，當時平臺也接受了。
本以為這次網(wǎng)購到此結(jié)束了
去年12月3號，裘先生收到一單快遞
拆開后發(fā)現(xiàn)，就是那雙鞋
但又不是他想要的那一雙
裘先生：我說你發(fā)來的貨和我要的完全不一致的。
記者：哪里不一樣呢？
裘先生：款式不一樣，顏色不一樣，跟也不一樣。
淘寶訂單是一雙可可棕色帶后跟的皮鞋
可裘先生收到的是黑色平底休閑皮鞋
記者現(xiàn)場搜了搜
這家淘寶店
沒有上架同款的黑色平底皮鞋
收到貨的當天
裘先生將退款申請調(diào)整為退貨退款
裘先生：平臺跟我說商戶錢款不足，它要去追討，追討時間要30天。
記者：然后你就等了30天？
裘先生：那沒辦法嘛。
現(xiàn)在訂單顯示，1月7號，退款關(guān)閉
賣家錢款不足且未配合解決
催繳失敗
平臺判定賣家有責
已嚴格監(jiān)管并納入店鋪經(jīng)營考核
在裘先生和店家的聊天記錄中
上個月4號發(fā)過去的消息
店家全都“未讀”
淘寶客服工作人員：這個訂單的話，確實顯示因為賣家錢款不足且未配合充值，暫時無法給會員處理退款。
記者：這個錢為什么會打給賣家，不應該還在平臺這邊嗎？因為整個交易還沒完成啊。
淘寶客服工作人員：我看到這邊，會員最早申請（退款）是11月28號發(fā)起的未收到商品，發(fā)起僅退款的申請，賣家一直沒有處理，11月30號淘寶平臺介入。
記者：從始至終賣家壓根沒有理過消費者和平臺？
淘寶客服工作人員：對，是的。
記者把問題反映給了淘寶平臺
采訪當天下午，裘先生反饋
平臺向他道歉并退了850元
第二天記者又上平臺查了查
搜不到這家店鋪了
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