不簽旅行合同就出行 游客方質(zhì)疑酒店“被降級”
臨近春節(jié)，出境游很是紅火。南京晏先生所在的公司不久前組織員工報名普吉島七天五晚豪華游，由于旅行中還有公司客戶，公司方面特地選擇了純享無購物旅行團。雖然看上去是個不錯的福利，但當(dāng)一群人浩浩蕩蕩來到泰國時，現(xiàn)實情況可謂十分“驚喜”！
出行前說是住當(dāng)?shù)氐奈逍蔷频�，公司這次組織的也不是低價旅游，結(jié)果第一晚大家都驚呆了，床只有80厘米，體驗感很差。
晏先生表示，當(dāng)初旅行社承諾會入住“網(wǎng)評五鉆”酒店，但實際入住的酒店十分普通，晏先生隨即向?qū)в翁岢鲆庖姡珜Ψ揭矝]有做出調(diào)整。由此，晏先生認為旅行社涉嫌虛假宣傳，利用圖片及參考酒店誤導(dǎo)消費者。
在出境游項目中，游客對住宿體驗的要求也越來越高，由此引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。對于晏先生的遭遇，零距離記者隨后聯(lián)系上了睦鄰游好國際旅游有限公司的對接人。最初，對方以有事為由拒絕做出解釋。
1月30日上午，零距離記者又陪同李先生前往建鄴區(qū)揚子江大道的睦鄰游好國際旅游有限公司。負責(zé)接待的工作人員表示，晏先生和同事入住的酒店已經(jīng)在旅游合同中做出過說明。睦鄰游好國際旅游有限公司 現(xiàn)場負責(zé)人：出發(fā)前就已經(jīng)告知入住哪些酒店了，并且跟合同吻合的。你們是在入住后覺得酒店不好，這沒有辦法，出發(fā)前已經(jīng)告知了。
不過這一說法并未得到晏先生和同事的認同。晏先生的同事表示，當(dāng)初在介紹旅游產(chǎn)品時，承諾入住的是泳池別墅酒店，在簽旅游合同前，才對入住酒店名稱進行了調(diào)整，但明確表示是同級別酒店。
按照晏先生和同事的說法，原本公司已經(jīng)打款，但旅行社表示原先的酒店已經(jīng)無法預(yù)定，承諾提供同等級的酒店安排。公司方面也查詢過酒店房間的價格，大約是600多人民幣一間，可實際入住的酒店，房間價格也就不到300人民幣。
實際情況是，晏先生提供的旅游合同并不完備，合同上只有旅游公司的蓋章，旅游者代表簽字為空。對于這份不完整的合同，旅行社負責(zé)人也進行了解釋。睦鄰游好國際旅游有限公司 現(xiàn)場負責(zé)人：合同簽了，雙方溝通了，但是晏先生的公司沒有給我們回傳合同，說要等財務(wù)蓋章。
《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條規(guī)定：旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。業(yè)內(nèi)人士表示，一些旅行社會在宣傳中使用“豪華酒店”“超豪華酒店”等詞匯，但目前，國際上并沒有星級酒店評定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“國際五星級”酒店的說法是一個抽象概念。很多游客在前期宣傳下導(dǎo)致心理預(yù)期過高，最終心理落差太大。
但從法律角度而言，作為經(jīng)營方，旅行社必須對消費者盡到誠信告知義務(wù)，簽訂旅游合同后，按規(guī)定提供服務(wù)。旅行社把合同交給游客，如果游客不認可合同中內(nèi)容，旅行社不應(yīng)該安排出行，會引起爭議風(fēng)險，建議旅行社要和游客達成一致。
目前是調(diào)解為主，如果雙方達成一致就解決了，如果不成功就走法律途徑，正常流程應(yīng)當(dāng)是合同雙方都要簽字后才能出行。
2月4日上午，南京文旅局執(zhí)法總隊工作人員也表示，因為旅游合同的簽訂還涉及一個中間人，目前文旅部門正在進行調(diào)查取證階段，后期會對旅游合同的問題進行定性，也會將調(diào)查處理進展向晏先生通報。目前了解到的是，當(dāng)時旅行社是提供了合同，至于雙方簽沒簽，合同方面怎么認定，還需要綜合各方面的證據(jù)進行認定。文旅部門提醒：一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，尤其要明確約定境外酒店的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)合同條款與宣傳不符，可以要求將宣傳材料作為合同附件進行留檔。這樣一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在虛假宣傳情況，游客可以更好地進行維權(quán)。
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