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到達預訂的酒店后 卻被拒絕入住怎么辦？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-02-07

案例


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李女士春節(jié)假期打算出門旅游，提前一個月在網(wǎng)上預訂了酒店，等到酒店后被告知其預訂的房型已無房，酒店要求李女士取消訂單重新挑選房型，但此時價格已漲三倍，雙方協(xié)商未果，各執(zhí)一詞。



雙方爭議







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李女士


我網(wǎng)上已經(jīng)預訂房間且已支付了相應的費用，也收到了酒店預訂成功的通知，酒店就應該給我安排房間。

酒店

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只是網(wǎng)上預訂房間，并未實際辦理入住，此時合同并沒有成立。


雙方合同是否已經(jīng)成立

是解決問題的焦點

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檢察官說法



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檢察官

李女士通過網(wǎng)上發(fā)布的預訂酒店房間的信息，選擇下單并支付成功，亦有酒店預訂成功的通知，此時李女士與酒店之間已經(jīng)成立了合同關系，酒店應按照合同的約定向李女士提供相應的服務。

如果酒店不履行相關合同義務，消費者可通過以下方式維權：

一、要求繼續(xù)履行或采取補救措施

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條相關規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。消費者可以要求酒店繼續(xù)履行合同或采取相應的補救措施，例如更換相應的房間等。

二、要求退還房費及賠償損失

如酒店明確表示拒不履行合同，其行為已經(jīng)構成了違約，應當承擔違約責任。消費者可以要求酒店退還全額房費，并要求酒店承擔另行預訂酒店費用與現(xiàn)有房費的差額或要求其承擔另行預訂酒店支出的費用。

三、如酒店行為涉嫌欺詐，可要求其支付三倍價款的賠償

如果酒店在網(wǎng)上提供商品或者服務涉嫌虛假宣傳或欺詐行為的，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》要求酒店賠償損失，賠償金額為消費者支付價款的三倍。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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