案例
李女士春節(jié)假期打算出門旅游，提前一個月在網(wǎng)上預(yù)訂了酒店，等到酒店后被告知其預(yù)訂的房型已無房，酒店要求李女士取消訂單重新挑選房型，但此時價格已漲三倍，雙方協(xié)商未果，各執(zhí)一詞。我網(wǎng)上已經(jīng)預(yù)訂房間且已支付了相應(yīng)的費用，也收到了酒店預(yù)訂成功的通知，酒店就應(yīng)該給我安排房間。只是網(wǎng)上預(yù)訂房間，并未實際辦理入住，此時合同并沒有成立。李女士通過網(wǎng)上發(fā)布的預(yù)訂酒店房間的信息，選擇下單并支付成功，亦有酒店預(yù)訂成功的通知，此時李女士與酒店之間已經(jīng)成立了合同關(guān)系，酒店應(yīng)按照合同的約定向李女士提供相應(yīng)的服務(wù)。
如果酒店不履行相關(guān)合同義務(wù)，消費者可通過以下方式維權(quán)：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。消費者可以要求酒店繼續(xù)履行合同或采取相應(yīng)的補救措施，例如更換相應(yīng)的房間等。如酒店明確表示拒不履行合同，其行為已經(jīng)構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費者可以要求酒店退還全額房費，并要求酒店承擔(dān)另行預(yù)訂酒店費用與現(xiàn)有房費的差額或要求其承擔(dān)另行預(yù)訂酒店支出的費用。三、如酒店行為涉嫌欺詐，可要求其支付三倍價款的賠償如果酒店在網(wǎng)上提供商品或者服務(wù)涉嫌虛假宣傳或欺詐行為的，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》要求酒店賠償損失，賠償金額為消費者支付價款的三倍。
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