小崔：1月7號在途家民宿APP，訂了2月7號到12號春節(jié)期間住的，一個一百多平的，三個房間兩個衛(wèi)生間的一個大的民宿。主要是為了過年期間，爸媽和姑姑都從很遠(yuǎn)的地方過來一起過春節(jié)。

小崔：我們提前訂好的是1715房間，但是那邊他說我們訂的1715房間在維修，然后給我們換了1321房間，我們進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)它衛(wèi)生不合格，根本就不值這個價(jià)。

小崔：當(dāng)時(shí)他給了我密碼，我住的就是這個房間，進(jìn)去了沒住。

小崔：它的墻體、衛(wèi)生間的鏡子，甚至是垃圾桶上面都有一些霉點(diǎn)、霉斑，然后包括垃圾那個冰箱里都是破的，讓我覺得我爸媽好不容易來一趟，我覺得這個價(jià)不值。

小崔：他們說沒有了，其他房間也都在維修，包括我們之前訂的1715房間。我們就說我們這個不住了，然后他們就也就支支吾吾，也沒有說什么。

記者：然后怎么協(xié)商呢，這個錢？

小崔：他們說要從平臺上申請，我們就離開了。

小崔：我的訴求就是要求退全款，第一個是我當(dāng)時(shí)問了管家和房東，他們確定是沒有房的，然后第二個是我覺得他們的衛(wèi)生和硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)。

記者：沒加嗎？

小崔：他把我刪掉了。

小崔：我是之前那個訂了1715房間的，后來沒住，然后那個錢退了一部分。

公寓門上的聯(lián)系人：你叫崔某某，是吧��？

小崔：對對對。

公寓門上的聯(lián)系人：然后呢？

小崔：然后我想要求全額退款。

公寓門上的聯(lián)系人：你聯(lián)系平臺。

小崔：我平臺已經(jīng)聯(lián)系過了，你是房東嗎？

公寓門上的聯(lián)系人：你聯(lián)系平臺就可以了。

小崔：你是不是房東啊？

公寓門上的聯(lián)系人：你聯(lián)系平臺好了。

記者：這個房子她反映說跟她定的預(yù)期不符，她說房間里有發(fā)霉，各方面的情況是這么回事嗎？

公寓門上的聯(lián)系人：當(dāng)然不是了。

記者：那么錢為什么只退了一部分��？

公寓門上的聯(lián)系人：我不怎么清楚誒。

記者：那房間是什么情況呢？

公寓門上的聯(lián)系人：我也不怎么清楚誒。

記者：那您是房東嗎？

公寓門上的聯(lián)系人：我也不怎么清楚，不好意思呢。

記者：那么您是這邊的是哪位��？屬于什么？

公寓門上的聯(lián)系人：我也不知道為什么接到這個電話。

記者：因?yàn)殚T口貼了您的那個電話，您不是知道她的名字嗎？

公寓門上的聯(lián)系人：這個電話貼了我的，是吧

記者：對，您跟這個地方是什么關(guān)系�。�

公寓門上的聯(lián)系人：那我看看。哦，哪里貼的？我下午去看一下。

記者：租的房子，你們這個房子是不是對外掛著租的民宿��？

公寓門上的聯(lián)系人：你叫什么名字啊？

記者：1715 那個房間。

公寓門上的聯(lián)系人：不是我說你叫什么名字��？

記者：浙江電視臺的1818黃金眼記者，姓方，方記者。

途家民宿平臺客服：原本訂單里面我看是退了兩筆，一個是2500元，還有800元，這兩筆都是收到的，對吧？

小崔：嗯，對，收到了。

途家民宿平臺客服：還有一個的話是昨天的時(shí)候我們同事也幫您提交了一個，這個金額也是800塊錢的，這個是給您發(fā)了一個鏈接，需要您去自助上傳一下收款信息。

小崔：但是這樣的我是沒注，我沒住，我要求退全款，我不接受部分退款。

途家民宿平臺客服：明白您的意思了，行，那您這個情況我再幫您做個升級反饋。但我這邊先把之前那個800元申請先給您駁回。

途家民宿平臺客服：最最開始的記錄是說，因?yàn)槭窃蹅兛腿撕瓦@個商戶的說法不太一致，所以說才升級的嘛。客人是說她到房間這個房間沒打掃好，但是房東是說客人到店的時(shí)候還沒有到這個入住時(shí)間，正常的話入住時(shí)間之后正常入住是沒有問題的，但主要是有這樣一個誤差在里面。

途家民宿平臺客服：首先確實(shí)可能是給用戶有一些不好的這個體驗(yàn)，大過年的帶的家里人，所以我們今天下午就緊急處理一下，因?yàn)樗�也沒住，所以把她整個的那個訂單就給她都退掉了，我們也是代替商戶去做了這么一個退款。